Móvil

En cumplimiento de la normativa vigente, informamos de que las llamadas de carácter comercial se realizarán exclusivamente desde números pertenecientes al rango 400 (NXY = 400), habilitado específicamente para este fin. Este rango permite a los usuarios identificar de forma transparente el origen comercial de este tipo de comunicaciones telefónicas.

Nuestra cobertura móvil es MásMóvil, la misma que la del operador Orange y además contamos con el refuerzo de la red de Yoigo, por lo que dispondrás de señal de voz y datos en el 99% del territorio nacional.

Puedes contratar nuestros servicios desde la web de Hits o a través de nuestro teléfono de atención al cliente, 900 69 60 68. En ambos casos te asistiremos para que la contratación y la entrega de los servicios, se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible.

Estas tarifas incluyen llamadas ilimitadas y datos compartidos entre líneas asociadas a la tarifa (máximo 3 líneas). Lo que quiere decir que todas las líneas asociadas contarán con llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales. Los gigas de la tarifa que hayas contratado se repartirán entre las líneas asociadas. Ten en cuenta que el consumo total de gigas para todas será el que incluya la tarifa contratada.

Si consumes todos los datos incluidos en tu tarifa móvil, podrás seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa móvil.

Si quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás hacerlo con nuestros bonos extra, contratándolos una vez se te acaben tus datos. Son bonos no renovables, que contratas puntualmente cuando los necesites, para ampliar los MB's de tu tarifa móvil, hasta su próxima renovación. Puedes contratarlos a través de la App de Hits, a llamándonos gratis al 900 69 60 68 o escribiéndonos a clientes@hitsmobile.es.

Las tarifas móviles que incluyen llamadas ilimitadas, están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 3.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).

Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 18,15cts€ (IVA incl.), más 10 cts€/min (IVA incl.)

Tampoco está permitido el uso del servicio de voz para servicios tipo "vigila bebés", "walkie talkie" o similares.

Las tarifas móviles que incluyen llamadas ilimitadas, están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 3.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).

Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 20cts€ (IVA incl.), más 10cts€/min (IVA incl.)

Puedes conocer en todo momento el estado de tu consumo y los detalles de tu tarifa, en la App Hits.

O, si lo prefieres, accede a tu Área de Cliente a través de nuestra web, entrando en el menú MI HITS.

Muchos operadores de telefonía móvil ofrecen tarifas de contrato y de prepago, pero ¿cuál es la diferencia?

En las tarifas de contrato se factura a mes vencido y tu tarifa móvil se activa el día 1 de cada mes, pudiendo disfrutar de los servicios que incluya hasta final de mes. En cambio, en las tarifas de prepago, el usuario debe recargar el saldo de su tarjeta, para que el operador le cobre su tarifa mensual, así como los consumos que la línea pueda realizar y que no estén incluidos en la tarifa de prepago.

Normalmente, estas tarifas de prepago son más caras que las de contrato, por lo que actualmente en Hits hemos optado por ofrecerte solo tarifas móviles de contrato, con las que podamos ayudarte a ahorrar.

Tanto si tienes una tarifa de prepago de Hits, como si es de otro operador, pasarte a contrato es tan fácil como contratar cualquiera de nuestras tarifas móviles, ya sea online o a través de nuestro número de atención al cliente. Tan solo tendrás que indicarnos si quieres conservar tu número de teléfono y proporcionarnos el ICCID de tu tarjeta SIM. En este post encontrarás todos los detalles por si necesitas más información.

Las tarifas internacionales de Hits Mobile incluyen 3.000 minutos nacionales y 1.000 minutos de llamadas internacionales a los siguientes destinos (fijos y móviles): Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovakia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Korea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, Mexico, Panamá, Portugal, Paraguay, Belgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Uruguay, Venezuela y Marruecos (Marruecos solo incluye destinos fijos).

No necesariamente. El día de la fecha de tu portabilidad, dejarás de tener servicio con tu antiguo operador y solo tendrás que insertar tu SIM para empezar a navegar. Este cambio se realiza de madrugada (entre las 02:00 y las 06:00 horas) para que te afecte lo menos posible.

Las causas pueden ser diversas:

• Datos incorrectos.

• La persona que solicita la portabilidad no es el titular de la línea.

• Facturas impagadas con el anterior operador de telefonía.

• La línea ha sido dada de baja por el anterior operador.

Si te han rechazado la portabilidad a Hits, ponte en contacto con nosotros para que te informemos de la causa y podamos resolver el problema.

Son dos códigos que vienen impresos en tu tarjeta SIM. El PIN es aquel que has de introducir cada vez que enciendas el teléfono móvil. Nosotros hemos asignado un PIN a tu tarjeta SIM, pero puedes cambiarlo a través del menú de tu teléfono móvil. Si olvidaras tu código PIN y lo introdujeras de manera errónea tres veces, tu tarjeta SIM se bloquearía y te solicitaría el código PUK.

En un plazo de 48 horas hábiles desde la formalización del contrato, te llegará la SIM de Hits. Las portabilidades se tramitan en un plazo de 48/72 horas hábiles. Desde Hits te informaremos de la fecha prevista para el cambio de operador. Y una vez llegue el momento indicado, tan solo tendrás que introducir la tarjeta SIM de Hits en tu teléfono móvil siguiendo las instrucciones de la carta de bienvenida.

Puedes cambiar de tarifa a través de la App Mi Hits, accede a tu línea móvil y selecciona Cambiar Tarifa.

El cambio se te aplicará en el siguiente ciclo. Esto lo hacemos para evitar que, en el cambio, se te facturen consumos extra (datos o minutos que excederían el bono de la tarifa a la que te cambias).

Puedes solicitar un cambio de tarifa al mes y si el cambio aún no se ha llevado a cabo, puedes cancelarlo.

¡Sí! Contamos con velocidad 5G, la quinta generación de redes móviles que nos trae internet a una velocidad de vértigo, con una conexión más estable y la capacidad de conectar un montón de dispositivos a la vez sin problemas.

Puedes consultarlo directamente en las especificaciones del fabricante de tu teléfono móvil o bien buscar en Ajustes > Datos móviles y comprobar si te sale la opción del 5G. Si no te aparece, lo más probable es que tu móvil no sea compatible con esta funcionalidad.

Cuando estés navegando a velocidad 5G, aparecerá el símbolo del 5G en la barra de estado de tu móvil. Eso sí, ten en cuenta que, aunque tengas activado el 5G y tu móvil sea compatible con esta tecnología, todavía hay zonas que no cuentan con este tipo de cobertura, ¡pero es cuestión de tiempo que el 5G esté disponible en toda España!

Si vas a tramitar una portabilidad a otro operador, no hace falta que te des de baja, este proceso se realiza automáticamente. En caso de que quieras dar de baja una línea, ponte en contacto con nosotros para que te mandemos el documento de desistimiento del contrato.

Este servicio permite que tus contactos te dejen un mensaje de voz, así no perderás ninguna llamada. Puedes elegir que todas las llamadas entrantes pasen por el buzón de voz, o que te dejen un mensaje solo si estas comunicando, si no contestas enseguida, si tu teléfono está apagado o fuera de cobertura.

La opción del buzón de voz "cuando tu teléfono está apagado o fuera de cobertura" está activada por defecto.

Si quieres desactivar el servicio de buzón de voz, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

• Marca en tu teléfono #002#
• Pulsa la tecla de llamar.
• Automáticamente se desactivará el servicio de buzón de voz

Si en algún momento quieres volver a activar el servicio de buzón de voz, deberás de seguir los siguientes pasos:

• Marca en tu teléfono *21*242# 
• Pulsa la tecla de llamar.
• Se activará el servicio de buzón de voz de forma automática.
   

Para activar las llamadas en espera:

• Marca en tu teléfono *43# 
• Pulsa la tecla de llamada.

Si quieres desactivar las llamadas en espera:

• Marca en tu teléfono #43#

• Pulsa la tecla de llamada.

Puedes consultar el estado de esta funcionalidad, marcando en el teclado *#43# 

Para activar el desvío de llamadas si tu línea está ocupada: 

• Marca en tu teléfono *67*número de desvío # 
• Pulsa la tecla de llamada.

Cuando te llamen y tu línea esté ocupada, la llamada será desviada al número que has introducido. Si quieres desactivar este servicio, pulsa #67#. En caso de que quieras consultar el estado del servicio, marca *#67#

Si quieres ser distribuidor de telefonía de Hits y empezar a generar ingresos, visita esta página y rellena el formulario para que nuestros compañeros se pongan en contacto contigo.