CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO Y DE BANDA ANCHA
OBJETO
Por el presente contrato, XFERA MÓVILES, S.A.U. (“HITS MOBILE”), C.I.F.A-82528548 y domicilio en Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España), prestará al Cliente el Servicio Telefónico Fijo y el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha (el “Servicio” o los “Servicios”).
El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogándose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en cualquier momento durante ese periodo conforme a la cláusula 14 de las presentes Condiciones Generales.
El Servicio Telefónico Fijo prestado con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente pueda recibir y realizar llamadas en su línea, así como otras facilidades básicas y servicios adicionales asociados.
El Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha comprende, con independencia de la tecnología utilizada, acceso a Internet de Banda Ancha con navegación 24 horas a la velocidad de acceso contratada y los Ser- vicios adicionales asociados. Debido a las características técnicas del Servicio, dicha velocidad es máxima, no pudiendo garantizar HITS MOBILE en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contratado.
CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Instalación y Activación. Las condiciones de instalación y activación del Servicio dependerán de si éste es prestado sobre una línea ADSL o de Fibra Óptica, lo cual dependerá de la disponibilidad de infraestructuras existente en cada momento. Las áreas de cobertura se pueden consultar a través del servicio de Atención al Cliente.
(I)- ADSL.
La instalación de los servicios sobre una línea ADSL requiere acciones tales como la desagregación del bucle de abonado, instalación de dispositivos y/o portabilidad, en su caso. El Cliente permitirá, cuando sea necesario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que designe HITS MOBILE accedan al inmueble del Cliente.
El Cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha y solicita expresamente para la prestación del servicio, en su caso, que su par de hilos (también denominado “bucle”) sea accedido por HITS MOBILE o las empresas de su grupo empresarial en la modalidad de acceso completamente desagregado o bien en la modalidad de acceso indirecto.
HITS MOBILE llevará a cabo en el domicilio del Cliente las siguientes acciones que sean necesarias para la instalación del Servicio:
Instalación de un punto de terminación de red (PTR).
Instalación de un módem ADSL/Wifi.
Conexión de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
HITS MOBILE podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación según las necesidades del Servicio en cada momento.
Asimismo el Cliente declara que ha sido in- formado de las características de prestación de los Servicios de HITS MOBILE y que ello supone la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador de acceso en relación con dicho bucle, in- cluyendo, en su caso, los servicios Centrex, red privada virtual, grupo de salto, línea de enlace y cualquier otro servicio que implique asociación con el bucle. El Cliente autoriza a HITS MOBILE, a que realice en su nombre cuantas gestiones sean necesarias para acceder a sus pares, o bien a realizar cuantas actuaciones fueran necesarias sobre la línea del Cliente para proporcionar el Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha. En caso de que el Cliente no coincida con el titular de las líneas, aquél manifiesta expresamente que ha obtenido la citada autorización.
HITS MOBILE iniciará el procedimiento de desagregación, en su caso, de la línea indicada por el Cliente siempre que haya una garantía de poder ofrecer sobre ésta el servicio en calidad adecuada. De no existir ésta, HITS MOBILE instalará o solicitará un nuevo par en el domicilio del Cliente. A estos efectos el Cliente autoriza expresamente a HITS MOBILE a dar de alta una nueva línea, a nombre de éste, en su domicilio.
(II)- Fibra Óptica.
Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, es necesario que HITS MOBILE u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, un técnico de HITS MOBILE o de empresa externa autorizada por ésta, se personará en el domicilio del Cliente en la fecha acordada con el mismo.
El Cliente autoriza expresamente a HITS MOBILE y a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio, así como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo.
El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la ubicación del edificio en que se encuentre el acceso para la Fibra Óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado en sus interiores. HITS MOBILE llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:
Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del edificio del Cliente.
Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del Cliente.
Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red óptica.
Instalación en el domicilio del Cliente de un ONT Router Wifi.
Conexión de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
HITS MOBILE podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento. El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja automática de todos los servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente con HITS MOBILE o con otro operador. El Cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los servicios asociados.
En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.
Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio, quedando HITS MOBILE en todo caso exonerado de responsabilidad frente a estos terceros.
La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica a realizar por HITS MOBILE dará derecho a ésta a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha.
La baja en el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, podría afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, provocando en dicho caso la baja de este último Servicio.
La prestación del Servicio puede implicar in- compatibilidades con los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional. En este sentido, HITS MOBILE no puede garantizar el funcionamiento de los citados servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la activación del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha.
Cuando la prestación del Servicio se realice sobre ADSL, el Cliente reconoce que HITS MOBILE no puede garantizar que el mismo disponga de la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución de la citada velocidad.
HITS MOBILE realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente del servicio ADSL contratado.
En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste sobre ADSL como sobre Fibra Óptica, la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.
Cuando se usen otros medios de conexión como Wifi u otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede verse limitada por las características propias de dicho medio de conexión. En el caso de Wifi, factores ajenos a HITS MOBILE como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wifi, las capacidades del dispositivo usado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores o interiores u otros factores, pueden provocar la disminución de la velocidad final disfrutada por el Cliente.
Además de los citados factores ajenos a HITS MOBILE que pueden provocar una disminución de la velocidad a disfrutar por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones de mantenimiento por parte de HITS MOBILE o en caso de interrup- ciones del Servicio.
El Cliente tendrá disponible, en todo momento, en la página web www.hitsmobile.es, información precisa acerca de la velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente.
Servicio Telefónico Fijo.
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo éste se prestará sobre la línea asociada al servicio de ADSL o sobre la línea de Fibra Óptica, en su caso.
Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de que la baja en el Servicio Telefónico Fijo podría afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha provocando en dicho caso la baja de este último Servicio.
El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas destinadas a la numeración asociada a su línea. Además, permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea.
En el caso de prestación del servicio sobre la línea de Fibra Óptica, el Cliente puede mantener su Servicio Telefónico anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este caso, la baja del Cliente en el Servicio Telefónico en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.
Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a HITS MOBILE a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizar la recepción de las llamadas destinadas a su numeración geográfica.
La baja en el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, podría afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, provocando en dicho caso la baja de este último Servicio. La prestación del Servicio puede implicar incompatibilidades con los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional.
Activación de los Servicios.
HITS MOBILE activará los Servicios telefónico fijo e Internet de Banda Ancha en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la firma del presente Contrato. La activación de los citados Servicios tendrá lugar el mismo día en que HITS MOBILE finalice la instalación en el domicilio del Cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente. Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a efectos de las obligaciones vigentes de calidad a las que está sometido HITS MOBILE. El incumplimiento del citado compromiso de tiempo de suministro de conexión inicial por parte de HITS MOBILE supondrá una indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por parte de HITS MOBILE, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del Cliente u otros supuestos no imputables a HITS MOBILE por los que HITS MOBILE no pudiera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.
HITS MOBILE se compromete a prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.
USO DEL SERVICIO.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a las presentes condiciones generales y a la normativa vigente. En todo caso, HITS MOBILE pone los Servicios a disposición del Cliente exclusivamente para su uso personal como Cliente final, por lo que el Cliente se compromete a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios.
El Cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio. El servicio de voz sólo podrá utilizarse para conversaciones telefónicas y no para otros usos como por ejemplo, el uso de la línea telefónica como “vigila bebés”, “walkie talkie” o similar. El servicio tampoco podrá utilizarse para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o comunicaciones que pretendan bloquear servidores ajenos.
PRECIO.
Serán de aplicación las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para cada modalidad contratada. El Cliente ha sido convenientemente informado de las cuotas y tarifas que le serán de aplicación y de las reglas aplicables a las mismas, habiéndosele entregado un documento explicativo de la tarifa contratada. Todas ellas podrán ser consultadas actualizadas en la página web www.hitsmobile.es, y a través del número de atención telefónica 900 696 068.
FACTURACIÓN Y PAGO.
HITS MOBILE- facturará con periodicidad mensual las cantidades que, de acuerdo con la tarifa contratada, el Cliente deba abonar por la prestación del Servicio.
Si por dificultades técnicas no fuera posible facturar en el período inmediatamente posterior al devengo, se podrá presentar la factura al cobro en períodos sucesivos. Además, en caso de llamadas o desvíos de llamada fuera del territorio español, su facturación se producirá a partir del momento en que el operador extranjero comunique a HITS MOBILE el importe correspondiente a tales llamadas o desvíos.
La primera factura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. La cuota de abono se facturará al inicio del periodo e incluirá el mantenimiento de red hasta el Punto de Terminación de Red, en el caso de ADSL y hasta el Punto de Terminación de Red Óptico, en el caso del Fibra.
HITS MOBILE, previa comunicación al Cliente, podrá adelantar la facturación y cobro de los importes devengados cuando (I) el Cliente supere el límite de crédito fijado por HITS MOBILE, (II) se produzca la suspensión o interrupción del Servicio o (III) se extinga el contrato por cualquier causa.
El importe de cada factura se hará efectivo por el Cliente mediante domiciliación bancaria o, si el Cliente lo solicita, por transferencia bancaria, o pago por cajero, o pago por ventanilla o pago con tarjeta.
Es obligación del Cliente abonar las facturas a su vencimiento. En el caso de producirse impago de la factura por parte del Cliente y tras analizar el caso concreto, HITS MOBILE podrá cargar al Cliente los gastos generados por dicha falta de pago, así como las consecuencias que se deriven de este impago, incluidos los gastos de devolución del recibo y los costes de reconexión. Los cargos aplicables en el caso de impago están disponibles en la página web de www.hitsmobile.es. Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran llevarse a cabo, como el cobro de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos, o la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y crédito.
El Cliente tendrá derecho a obtener facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art. 22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Como contraprestación por obtener dicho nivel de detalle, HITS MOBILE podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de 1,21€ (IVA incluido). En el caso de que HITS MOBILE decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofre- cer al Cliente, con 1 mes de antelación, la posibilidad de dejar de recibir la facturación detallada.
Tendrán carácter gratuito las llamadas realizadas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislación vigente, HITS MOBILE pondrá a disposición de las autoridades prestadoras de los referidos servicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asignados a la prestación de servicios de emergencia.
HITS MOBILE emitirá mensualmente la factura electrónica poniéndola a disposición del Cliente a través del apartado Mi HITS MOBILE en www.hitsmobile.es o en la aplicación Mi HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por la factura en papel en cualquier momento llamando al 900 696 068 o enviando un email a clientes@hitsmobile.es.
DERECHO DE DESCONEXIÓN.
El Cliente podrá solicitar a HITS MOBILE la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional de libre acceso, a través del servi-cio de atención al Cliente.
Se procederá a la desconexión dentro de los 10 días siguientes al de la solicitud del Cliente, y en caso de que, por causas no imputables al Cliente, la desconexión no se produjera tras esos diez días, serán de cargo de HITS MOBILE los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.
SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.
Si el Cliente no atendiera parcial o total- mente el pago de las cantidades adeudadas durante un período superior a un (1) mes desde la presentación de la correspondiente factura, HITS MOBILE, previa comunicación al Cliente con quince (15) días de antelación, que- dará facultada para suspender la prestación del Servicio. HITS MOBILE restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho.
HITS MOBILE también podrá suspender el Servicio ante un uso contrario a lo estipulado en este contrato o por la falta de constitución de la garantía solicitada por HITS MOBILE de conformidad con la cláusula 13.
La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del Servicio telefónico por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como xpara las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero. Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, HITS MOBILE no suspenderá el servicio mientras se sustancie la reclamación, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HITS MOBILE.
El Cliente podrá solicitar con una antelación de quince (15) días la suspensión temporal del Servicio de telefonía fija contactando con el Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los medios indicados en la cláusula 11.1. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural. En estos casos HITS MOBILE deducirá de la cuota de abono del Cliente el cincuenta (50) por ciento del importe proporcional correspondiente al tiempo que afecte.
El retraso en el pago por un período su- perior a tres meses o la suspensión temporal en dos ocasiones del contrato por mora en el pago, facultará a HITS MOBILE para, previo aviso al Cliente, interrumpir definitivamente el servicio y a la correspondiente resolución del contrato.
HITS MOBILE podrá interrumpir ocasionalmente los Servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posible y se realizarán, preferentemente en horarios de mínimo consumo.
INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.
HITS MOBILE prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. HITS MOBILE pone a disposición del Cliente el número de teléfono 900 696 068 y la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio.
En caso de que se produjera una interrupción temporal del Servicio Telefónico Fijo, el Cliente tendrá derecho a una indemnización en su siguiente factura, que será la mayor de las dos cantidades siguientes:
El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado) • Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Si la indemnización es superior a un (1) euro se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Si hay una interrupción del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, HITS MOBILE compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si la interrupción es superior a seis horas en horario de 8 a 22h, la indemnización se abonará automáticamente.
En casos de interrupción por causa de fuerza mayor HITS MOBILE compensará al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
Adicionalmente, HITS MOBILE se compromete a ofrecer, salvo en supuestos de fuerza mayor, el siguiente nivel de calidad en Servicio: respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un compromiso de interrupción máxima no superior a 48 horas a lo largo de cada período de facturación. Si se incum- pliera este compromiso, HITS MOBILE indemnizará al Cliente con un importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el período de facturación. A estos efectos, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio, el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente de HITS MOBILE. De haber lugar a la indemnización, HITS MOBILE procederá al pago de la misma mediante un descuento en la siguiente factura.
A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos siguientes: (I) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o (II) el de registro por HITS MOBILE de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio.
A efectos indemnizatorios en todos los compromisos anteriores, se considerará que la cuota mensual del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota mensual total de aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de Ser- vicios en los que el precio de la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada Servicio (Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha).
No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del servicio debida al incumplimiento grave del contrato por el Cliente, o a daños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales o equipos cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, HITS MOBILE adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad.
EQUIPOS.
HITS MOBILE entregará al Cliente o instalará en su domicilio, en caso de que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos (a estos efectos, el Equipo):
ONT / Router Wifi (en caso de Fibra Óptica);
Módem ADSL/Wifi (en caso de ADSL);(III) En caso necesario, un punto de terminación de red (PTR) en instalaciones de ADSL;
(IV) Un punto de terminación de red óptica (PTRO) en instalaciones de Fibra; (V) Cableado con los límites descritos en las presentes CGC;
(VI) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por HITS MOBILE al Cliente para la correcta prestación de los Servicios.
Las características técnicas del Equipo que HITS MOBILE entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden ser susceptibles de cambios. Se informará al Cliente de los posibles cambios a través de nuestra Página Web y a través del Servicio de Atención al Cliente.
HITS MOBILE configurará o facilitará instrucciones para la configuración de los Equipos proporcionados al Cliente. Salvo oposición del Cliente, HITS MOBILE podrá crear un segundo canal independiente en el Equipo a través del que se preste el Servicio, sin coste ni afectación de la calidad del Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales como la posibilidad de compartir Internet de banda ancha con terceros. Ello no afectará ni disminuirá la velocidad contratada por el Cliente para su Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. El Cliente podrá desactivar esta compartición en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente de HITS MOBILE.
HITS MOBILE cede el Equipo al Cliente en régimen de cesión/alquiler, salvo indicación expresa en contra por parte de HITS MOBILE. El Cliente es responsable del uso adecuado del Equipo así como de su no manipulación. HITS MOBILE se encargará del mantenimiento del Equipo cedido así como de su sustitución en caso de avería.
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a HITS MOBILE en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mis- mo, previa solicitud de HITS MOBILE, en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, deberá abonar a HITS MOBILE la cantidad que se especifica en la carátula del Contrato.
Si HITS MOBILE entrega algún tipo de software o algún equipo o equipo autoinstalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de instalación facilitadas por HITS MOBILE. HITS MOBILE no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, sobre los software de ayuda a la instalación facilitados ni se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema informático del Cliente (configuración, softwarey/o hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
HITS MOBILE reparará las averías que se produzcan en los Equipos cedidos y relacionados con la prestación del Servicio que hubieran sido proporcionados por HITS MOBILE, asumiendo el cos- te de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente.
En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de HITS MOBILE llamando al Servicio de Atención al Cliente.
PROTECCIÓN DE DATOS.
La prestación de los Servicios de HITS MOBILE, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la sociedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“HITS MOBILE”), N.I.F. A-82528548 y domicilio en Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España). Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.
Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus datos en nuestra política de privacidad, la cual puede consultar en link protección de datos clientes
10.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que le ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa sobre todos los tratamientos de sus datos en el link protección de datos clientes)
Gestión de la relación contractual. Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o recarga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo. Más información aquí.
Prestación de servicios de telecomunicaciones. Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:
La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión);
La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
Más información aquí.
Comprobación de solvencia. Le informamos que con carácter previo a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso. Más información aquí.
Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia. En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo de HITS MOBILE amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com. Más información aquí.
Verificación de información. HITS MOBILE podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias. Más información aquí.
Prevención del fraude. Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en su página web: www.asociacioncontraelfraude.org. Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID. Más información aquí.
Comunicaciones comerciales propias. HITS MOBILE puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas. Más información aquí.
Información sobre mejores tarifas. Conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo medios electrónicos. Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de HITS MOBILE.
Cooperación con los agentes facultados. Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con HITS MOBILE o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación. Más información aquí.
Sistema de gestión de abonado. En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, le informamosque, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.
Le informamos que HITS MOBILE, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:
Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)
Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplo, problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos.
Más información aquí.
10.6. ¿Cuáles son sus derechos? Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.
Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España) o mediante correo electrónico a la dirección clientes@hitsmobile.es, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
En la página web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com
ATENCIÓN AL CLIENTE.
El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier incidencia a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900 696 068 y en www.hitsmobile.es. También podrá dirigirse por correo a la siguiente dirección: Xfera Móviles, S.A., Atención al Cliente, Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España) o por correo electrónico a clientes@hitsmobile.es.
Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a HITS MOBILE, por cualquiera de los medios previstos en el párrafo anterior, en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. A la recepción de la reclamación, HITS MOBILE facilitará al Cliente el número de referencia de la misma y, si así lo solicita, un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma.
Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de HITS MOBILE en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, en los términos previstos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la vía judicial.
MODIFICACIÓN CONTRACTUAL.
El Cliente se compromete a comunicar a HITS MOBILE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente cambios en datos correspondientes al domicilio de facturación y cuenta bancaria de domiciliación de los pagos, al tratarse de datos esenciales para el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato.
HITS MOBILE, previa comunicación al Cliente, con una antelación de 1 mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas o del mercado de la telefonía. En caso de disconformidad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a HITS MOBILE su voluntad de resolver el contrato.
DEPÓSITOS DE GARANTÍA.
En garantía del cumplimiento de las obligaciones objeto de este contrato, HITS MOBILE podrá solicitar al Cliente en cualquier momento la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado de un importe máximo de 150€, así como asignar al Cliente un límite de crédito o restringirle la utilización de los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y/o servicios internacionales, ante cualquiera de las siguientes circunstancias:
El Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad.
Se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos.
La falta de constitución de la garantía solicitada facultará a HITS MOBILE para desestimar la solicitud de alta en el Servicio, suspender el Servicio y resolver el contrato.
La solicitud del Cliente de resolución del contrato o de cambio de titularidad, existiendo deudas pendientes de pago, facultará a HITS MOBILE para ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada, quedando el remanente a disposición del Cliente.
HITS MOBILE procederá a la devolución de las garantías en el plazo máximo de 4 meses de su constitución y siempre que el Cliente haya atendido puntualmente el pago de las facturas emitidas.
EXTINCIÓN Y CESIÓN DEL CONTRATO.
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuación:
Por decisión del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a HITS MOBILE con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
Por decisión de HITS MOBILE, en caso de (I) utilización del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato; o (II) mora en el pago del Servicio por un periodo superior a 3 meses o suspensión temporal, en 2 ocasiones, del contrato por mora en el pago.
En ningún caso la extinción de este contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones de pago frente a HITS MOBILE por la utilización del Servicio. En el caso de cuotas de abono abonadas al principio del periodo por parte del Cliente, la cuota será prorrateada por HITS MOBILE por los días en los que el Cliente hubiera del servicio, y abonada utilizando el mismo método elegido por el cliente para el pago, o bien descontada de la factura siguiente en el caso de mantener algún servicio.
HITS MOBILE podrá transmitir los derechos y obligaciones recogidos en el presente con- trato a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial, previa notificación al el cliente con un (1) mes de antelación. Si el el cliente no está conforme, podrá resolver el contrato de acuerdo con lo previsto en el apartado 14.1 anterior.
LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE.
La relación jurídica entre el Cliente y HITS MOBILE se rige por el presente contrato y por la legislación española.
CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA
En atención al descuento realizado por HITS MOBILE al Cliente en los costes de instalación (“Descuento en el coste de instalación”), en caso de que el Cliente cancele anticipadamente el pedido una vez iniciados los trabajos de instalación, solicite un cambio de domicilio a un área geográfica donde HITS MOBILE no pueda prestar el Servicio por causas de índole técnica, se produzca la baja del Cliente o su cambio a un plan de precios con un compromiso de consumo menor durante el periodo de permanencia establecido en el Contrato de Alta, el Cliente deberá devolver a HITS MOBILE la cantidad relativa al descuento, siempre que la baja se produzca en los 12 meses siguientes a la instalación.
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL DE CONTRATO
1.OBJETO
1.1. Por el presente contrato Xfera Móviles, S.A.U. (“HITS Mobile”), C.I.F. A- 82528548 y domicilio en Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España), prestará al Cliente el servicio telefónico móvil disponible al público y en su caso los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido que sean solicitados por el Cliente (el “Servicio”).
El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogándose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en cualquier momento durante ese periodo conforme a lo dispuesto en la cláusula 14 de las presentes Condiciones Generales.
1.2. Los terminales telefónicos que, en su caso, se comercialicen junto con el Servicio podrán ir provistos del mecanismo SIM- LOCK de forma que únicamente son utilizables con el Servicio prestado por HITS MOBILE. El Cliente podrá solicitar el desbloqueo de conformidad con el procedimiento que HITS MOBILE tiene establecido al efecto.
2. INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
2.1. HITS MOBILE se compromete a iniciar la prestación del Servicio en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de firma del presente contrato.
2.2. Para la prestación del Servicio, HITS MOBILE entregará al Cliente, junto con la información completa de la tarifa contratada, un Manual de Usuario y una tarjeta SIM (la Tarjeta SIM) que el Cliente deberá insertar en un terminal telefónico compatible.
2.3. El Cliente podrá utilizar la Tarjeta SIM exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el Servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en el presente contrato. Asimismo, el Cliente entregará la Tarjeta SIM a HITS MOBILE en caso de que HITS MOBILE le comunique la ne- cesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del Servicio.
2.4. El Servicio quedará activado automáticamente en el momento de la entrega de la Tarjeta SIM.
3. USO DEL SERVICIO.
3.1. El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a las presentes condiciones generales y a la normativa vigente. En todo caso, HITS MOBILE pone los Servicios a disposición del Cliente exclusivamente para su uso personal como Cliente final, por lo que el Cliente se compromete a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios.
3.2. El Cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio. El servicio de voz sólo podrá utilizarse para conversaciones telefónicas y no para otros usos como por ejemplo, el uso de la línea telefónica como “vigila bebés”, “walkie talkie” o similar.
La tarjeta SIM únicamente podrá ser utilizada en dispositivos móviles. Se excluye expresamente su utilización en centralitas, sim-box, locutorios u otros elementos de concentración de tráfico telefónico en los que se realicen llamadas masivas o para servicios de reencaminamiento de tráfico o que sean sumideros de tráfico.
En estos supuestos, HITS MOBILE podrá resolver el Contrato o bloquear el Servicio afectado temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso no razonable del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato, respecto del servicio concreto, en los términos en él acordados.
4. PRECIO.
Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para cada modalidad contratada. El Cliente ha sido convenientemente informado de las cuotas y tarifas que le serán de aplicación y de las reglas aplicables a las mismas, habiéndosele entregado un documento explicativo de la tarifa contratada. Todas ellas podrán ser consultadas y actualizadas en la página web www.hitsmobile.es, y a través del número de atención telefónica 900 696 068.
5. FACTURACIÓN Y PAGO.
5.1. HITS MOBILE facturará con periodicidad mensual las cantidades que, de acuerdo con la tarifa contratada, el Cliente deba abonar por la prestación del Servicio. Para las tarifas que incluyan consumo mínimo, HITS MOBILE facturará al Cliente, además de la cantidad correspondiente al consumo efectivamente realizado, la diferencia entre esa cantidad y el importe del consumo mínimo. Computarán como consumo mínimo las cuotas y conceptos que se especifiquen en las condiciones de la tarifa contratada.
5.2. Si por dificultades técnicas no fuera po- sible facturar en el período inmediatamente posterior al devengo, se podrá presentar la factura al cobro en períodos sucesivos. Además, en caso de llamadas o desvíos de llamada fuera del territorio español, su facturación se producirá a partir del momento en que el operador extranjero comunique a HITS MOBILE el importe correspondiente a tales llamadas o desvíos.
5.3. Si la tarifa contratada tiene cuota de alta, ésta se devengará por una sola vez en concepto de contraprestación por la conexión al Servicio y su importe se incluirá en la primera factura.
5.4. HITS MOBILE, previa comunicación al Cliente, podrá adelantar la facturación y cobro de los importes devengados cuando (I) el Cliente supere el límite de crédito fijado por HITS MOBILE, (II) se produzca la suspensión o interrupción del Servicio o (III) se extinga el contrato por cualquier causa.
5.5. El importe de cada factura se hará efectivo por el Cliente mediante domiciliación bancaria o, si el Cliente lo solicita, por transferencia bancaria, o pago por cajero, o pago por ventanilla o pago con tarjeta.
5.6. Es obligación del Cliente abonar las facturas a su vencimiento. En el caso de producirse impago de la factura por parte del Cliente y tras analizar el caso concreto, HITS MOBILE podrá cargar al Cliente los gastos generados por dicha falta de pago, así como las consecuencias que se deriven de este impago, incluidos los gastos de devolución del recibo y los costes de reconexión. Los cargos aplicables en el caso de impago están disponibles en la página web de www.hitsmobile.es. Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran llevarse a cabo, como la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y crédito.
5.7. El Cliente tendrá derecho a obtener facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art.22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Como contraprestación por obtener dicho ni- vel de detalle, HITS MOBILE podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de 1,21€ (IVA incluido). En el caso de que HITS MOBILE decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofrecer al Cliente, con 1 mes de antelación, la posibilidad de dejar de recibir la facturación detallada.
5.8 Tendrán carácter gratuito las llamadas realizadas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislación vigente, HITS MOBILE pondrá a disposición de las autoridades prestadoras de los referidos servicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asignados a la prestación de servicios de emergencia.
5.9 HITS MOBILE emitirá mensualmente la factura electrónica poniéndola a disposición del Cliente a través del apartado Mi HITS en www.hitsmobile.es o en la aplicación Mi HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por la factura en papel en cualquier momento llamando al 900 696 068.
6. DERECHO DE DESCONEXIÓN.
6.1. El Cliente podrá solicitar a HITS MOBILE la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional de libre acceso, a través del servicio de atención al Cliente.
6.2. Se procederá a la desconexión dentro de los 10 días siguientes al de la solicitud del Cliente, y en caso de que, por causas no imputables al Cliente, la desconexión no se produjera tras esos diez días, serán de cargo de HITS MOBILE los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.
7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.
7.1. Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, HITS MOBILE quedará facultada para restringir las llamadas salientes y/o suspender la prestación del Servicio. HITS MOBILE restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho.
7.2. HITS MOBILE también podrá restringir las llamadas salientes y/o suspender el Servicio ante un uso contrario a lo estipulado en este contrato o por la falta de constitución de la garantía solicitada por HITS MOBILE de conformidad con la cláusula 11.
7.3. En caso de suspensión del Servicio el Cliente podrá realizar llamadas al servicio de emergencia 112.
8. INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.
8.1. HITS MOBILE prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. HITS MOBILE pone a disposición del Cliente el número de teléfono 900 696 068 y la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es. para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio.
8.2. En caso de que se produjera una interrupción temporal del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática, en su siguiente factura, que será la mayor de las 2 cantidades siguientes, siempre que
alguna de ellas sea superior a 1€:
• El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); • 5 veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
8.3. En casos de interrupción por causa de fuerza mayor HITS MOBILE compensará al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
8.4. Si hay una interrupción del servicio de Internet móvil, HITS MOBILE compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si la interrupción es superior a 6 horas en horario de 8 a 22h., la indemnización se abonará automáticamente.
8.5. Adicionalmente, HITS MOBILE se compromete a que, salvo en supuestos de fuerza mayor, las interrupciones en la prestación del servicio no superen las 8 horas durante cada ciclo de facturación. Si la interrupción excede de 8 horas, se doblará la indemnización prevista en la cláusula 8.2 anterior. A estos efectos, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio, el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente de HITS MOBILE. De haber lugar a la indemnización, HITS MOBILE procederá al pago de la misma mediante un descuento en la siguiente factura.
8.6. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del servicio debida al incumplimiento grave del contrato por el Cliente, o a daños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
9. CALIDAD DEL SERVICIO.
9.1. La velocidad máxima de los servicios de acceso a internet dependerá del volumen de Megas asociado a la tarifa contratada. La velocidad máxima descenderá cuando el cliente alcance el volumen de Megas definido en su tarifa durante el ciclo de facturación.
Cuando comience el siguiente ciclo de fac- turación, se restablecerá la velocidad a su máximo. Asimismo, la velocidad dependerá de la capacidad del teléfono móvil utilizado y de la cobertura disponible. El Cliente tendrá disponible, en todo momento, en la página web www.hitsmobile.es, información precisa acerca de la velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente.
9.2. La calidad del Servicio puede verse afec- tada por la ejecución de los procedimientos que HITS MOBILE tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.
9.3. HITS MOBILE podrá implementar medidas de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes con la finalidad de gestionar y dimensionar su red, así como para velar por la seguridad y la calidad del Servicio contratado.
9.4. En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, HITS MOBILE adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad.
10. PROTECCIÓN DE DATOS.
La prestación de los Servicios de HITS MOBILE, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
10.1.¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la sociedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“HITS MOBILE”), N.I.F. A-82528548 y domicilio en Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España). Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@ masmovil.com.
Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus datos en nuestra política de privacidad, la cual puede consultar aquí.
10.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
10.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa sobre todos los tratamientos de sus datos aquí.
a) Gestión de la relación contractual. Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o recarga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio de atención al Cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación con relación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo.
b) Prestación de servicios de telecomunicaciones.
Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:
• La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión);
• La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
• El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago. • Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de datos entre operador donante y receptor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia. Más información aquí.
c) Comprobación de solvencia. Le informamos que con carácter previo a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso. Más información aquí.
d) Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia. En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo de HITS MOBILE amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com. Más información aquí.
e) Verificación de información. HITS MOBILE podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias. Más información aquí.
f) Prevención del fraude.
Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en si página web: www.asociacioncontraelfraude.org
Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID. Más información aquí.
g) Comunicaciones comerciales propias.HITS MOBILE puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas. Más información aquí.
h) Información sobre mejores tarifas. Conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros Clientes información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea Cliente de HITS MOBILE.
i) Cooperación con los agentes facultados.Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con HITS MOBILE o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación. Más información aquí.
j) Sistema de gestión de abonado.En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abonado a través del servicio de atención al Cliente.
10.2.2 Le informamos que HITS MOBILE, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de Clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:
a. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus Clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al Cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al Cliente de forma eficiente, etc.)
b. Detectar incidencias, áreas de mejorao necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
c. Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos.
Más información aquí.
10.3. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.
Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España) o mediante correo electrónico a la dirección clientes@hitsmobile.es, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.
11. ATENCIÓN AL Cliente.
11.1. El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier incidencia a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900 696 068 y en www.hitsmobile.es. También podrá dirigirse por correo a la siguiente dirección: Xfera Móviles, S.A.U., Atención al Cliente, Parque empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España) o por correo electrónico a clientes@hitsmobile.es.
11.2. Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a HITS MOBILE, por cualquiera de los medios previstos en el párrafo anterior, en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. A la recepción de la reclamación, HITS MOBILE facilitará al Cliente el número de referencia de la misma y, si así lo solicita, un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma.
11.3. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de HITS MOBILE en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, en los términos previstos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la vía judicial.
12. MODIFICACIÓN CONTRACTUAL.
12.1 El Cliente se compromete a comunicara HITS MOBILE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente cambios en datos correspondientes al domicilio de facturación y cuenta bancaria de domiciliación de los pagos, al tratarse de datos esenciales para el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato.
12.2 HITS MOBILE, previa comunicación al Cliente, con una antelación de 1 mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas o del mercado de la telefonía móvil. En caso de disconformidad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a HITS MOBILE su voluntad de resolver el contrato.
13. DEPÓSITOS DE GARANTÍA.
13.1 En garantía del cumplimiento de las obligaciones objeto de este contrato, HITS MOBILE podrá solicitar al Cliente en cualquier momento la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo de un importe máximo de 150€, así como asignar al Cliente un límite de crédito o res- tringirle la utilización de los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y/o servicios internacionales, ante cualquiera de las siguientes circunstancias:
• La no acreditación de solvencia suficien- te para atender las obligaciones que para el Cliente derivan del presente contrato.
• La existencia de riesgo objetivo de fraude,morosidad o de uso ilícito del Servicio.
13.2 La falta de constitución de la garantía so-licitada facultará a HITS MOBILE para desestimar la solicitud de alta en el Servicio, restringir las llamadas salientes, suspender el Servicio y resolver el contrato.
13.3 La solicitud del Cliente de resolución del contrato o de cambio de titularidad, existiendo deudas pendientes de pago, facultará a HITS MOBILE para ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada, quedando el remanen- te a disposición del Cliente.
13.4 HITS MOBILE procederá a la devolución de las garantías en el plazo máximo de 4 meses de su constitución y siempre que el Cliente haya atendido puntualmente el pago de las facturas emitidas.
14. EXTINCIÓN DEL CONTRATO. INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO.
14.1 El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuación:
• Por decisión del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a HITS MOBILE con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
• Por decisión de HITS MOBILE, en caso de (I) utilización del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato; o (II) mora en el pago del Servicio por un periodo superior a 3 meses o suspensión temporal, en 2 ocasiones, del contrato por mora en el pago.
14.2 En ningún caso la extinción de este contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones de pago frente a HITS MOBILE por la utilización del Servicio.
15. LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE.
La relación jurídica entre el Cliente y HITS MOBILE se rige por el presente contrato y por la legislación española.
CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA ASOCIADA A LA ADQUISICIÓN DEL TELÉFONO, MODEM Y/O PORTÁTIL (EL PRODUCTO/S).
La presente condición particular únicamente resultará de aplicación si así lo hacen constar expresamente las partes. En atención al descuento realizado por HITS MOBILE al Cliente en la adquisición del producto/s (el “Descuento”), en caso de que se produzca la baja del Cliente o su cambio a un plan de precios con un compromiso de consumo menor durante el periodo de permanencia establecido en el Contrato de Alta, el Cliente deberá devolver a HITS MOBILE la parte de dicho Descuento proporcional al periodo de permanencia incumplido. Asimismo, se producirá el vencimiento anticipado de todas las cuotas del Pago Aplazado que pudiesen encontrarse pendientes a la fecha de la baja o cambio de plan de precios. Dichas cantidades serán oportunamente facturadas al Cliente.
CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA ASOCIADA A LA OBTENCIÓN DE CONDICIONES ECONÓMICAS VENTAJOSAS.
La presente condición particular únicamente resultará de aplicación si así lo hacen constar expresamente las partes. En atención al descuento realizado por HITS MOBILE sobre la tarifa contratada por el Cliente, a las condiciones económicas especialmente ventajosas de la tarifa contratada o cualquier otro beneficio económico singular, en caso de que se produzca la baja del Cliente o su cambio a un plan de precios con un compromiso de consumo menor, durante el período de permanencia establecido en el Contrato de Alta, el Cliente deberá abonar a HITS MOBILE una compensación de cuantía máxima equivalente al importe consignado en el Contrato de Alta. Dicha compensación en ningún caso será superior al importe de la ventaja económica que origina el presente compromiso de permanencia.
CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING.
Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) HITS MOBILE aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el Cliente resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, HITS MOBILE podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación.
El Cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, HITS MOBILE podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM.
Si el Cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, HITS MOBILE podrá aplicar al Cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el Cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.
El Cliente podrá dirigirse a HITS MOBILE, conforme a lo dispuesto en la cláusula 11, para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto.
Puedes encontrar información más detallada sobre las condiciones de uso del servicio en roaming aquí.
VELOCIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET
La información de velocidad de internet se ha elaborado siguiendo las directrices establecidas en el reglamento (UE) 2015/2120, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se establecen las medidas en relación con el acceso a una red abierta y que modifica la Directiva 2002/22/
CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO AGILE TV
Las presentes condiciones serán de aplicación únicamente a aquellos clientes de XFERA MÓVILES, S.A.U. que hayan decidido contratar el servicio Agile.TV ofrecido por Over the Top Networks Ibérica, S.L. (en adelante, OTTN) a través de la promoción ofrecida a clientes de HITS, los cuales disfrutarán de una promoción especial en el precio de la cuota periódica a pagar por Agile TV (en adelante denominados, el “Cliente” y el “Servicio” respectivamente), en virtud del Acuerdo Comercial alcanzado entre ambas compañías.
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las Condiciones descritas a continuación (en adelante, las “Condiciones Agile.TV” o las “Condiciones”) tienen por objeto regular las relaciones entre Agile TV y el Cliente, en todo lo relativo a la prestación del servicio audiovisual Agile TV.
La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones deviene indispensable para la prestación del servicio Agile TV. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones.
2. CONDICIONES DE LA OFERTA AGILE TV
2.1. Definición del servicio
Este Servicio está compuesto por la Oferta de contenidos audiovisuales de Agile TV, la cual goza de condiciones diferenciadas respecto de la oferta comercializada de forma directa por parte de Agile TV en otros canales de comercialización y venta.
2.2. Servicio Agile TV
El Servicio Agile TV será prestado por OTTN sobre un dispositivo multimedia Android TV y mediante un acceso activo a Internet proveído por HITS al Cliente y que ofrezca cobertura suficiente para poder contratar el servicio AgileTV y acceder a sus servicios audiovisuales. Las condiciones del Servicio Agile TV serán las que determine OTTN, como encargado de prestar el Servicio, en virtud del contrato que suscriba con el Cliente.
El cliente podrá además contratar paquetes de canales y contenidos de la oferta audiovisual de Agile TV de entre los que estén disponibles en cada momento. La elección de dichos paquetes supondrá también la firma por parte del Cliente del correspondiente contrato con la entidad Agile TV que será la encargada de prestarle dichos servicios.
Agile TV informa al Usuario que el catálogo de contenidos disponible variará y se actualizará continuamente. Por ello Agile TV se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el catálogo ofrecido, pudiendo ampliar, modificar, cambiar, añadir o suprimir accesos a servicios de contenidos disponibles, sin necesidad de previa notificación. La información sobre los contenidos audiovisuales ofrecidos por Agile TV se encontrará disponible a través de la Guía Electrónica de Programación del propio servicio o en la dirección de Internet http://www.agiletv.es
Agile TV se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende de las condiciones de conexión a Internet de las que disponga el Usuario, así como desde los dispositivos móviles que utilice para la reproducción de contenidos. Asimismo, el Usuario es consciente de que existen requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio, y garantiza que dispone de ellos antes de proceder a la contratación. Estos requisitos se encuentran publicados en la página web de Agile TV.
Queda prohibida la utilización del servicio Agile TV para la comunicación pública de los contenidos de TV, pudiendo utilizarse, únicamente, para uso privado del Cliente.
2.3. La contratación y uso del Servicio está limitado, expresa y únicamente, al territorio español.
2.4. Interrupción del servicio. Agile TV se reserva el derecho de interrumpir el Servicio cuando lo considere oportuno con el fin de su mantenimiento y mejora, debiendo notificar al Usuario con un preaviso de un día cuando se trate de una interrupción planificada.
2.5. En los casos en los que haya algún problema con este Servicio, el Usuario podrá dirigirse al centro de Atención al Cliente de HITS.
2.6. Comunicación de datos a Agile TV. Los datos que se facilitan con la firma de este contrato son comunicados a OTTN, con domicilio en Madrid, Paseo de la Castellana 95, Planta 16, con la finalidad de gestionar el alta, mantenimiento y baja de los servicios audiovisuales prestados bajo la denominación comercial de Agile TV, así como para informar sobre el Servicio y sus novedades, incluyendo información comercial sobre los servicios comercializados por OTTN.
A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”), le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario a través de comunicación escrita dirigida a OTT Networks Iberia, S.L con sede en Madrid, Paseo de la Castellana 95, Planta 16, en la forma y condiciones previstas en el RGPD o a través del correo electrónico a la dirección ayuda@agiletv.es.
Se adjunta como Anexo I Información Adicional de Protección de Datos.
Todos los datos facilitados deben ser ciertos y correctos, comprometiéndose el Usuario a comunicar a OTTN todos los cambios relativos a sus datos y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual con OTTN.
Al Usuario le serán de aplicación igualmente las Condiciones Contractuales de OTTN, la Política de Privacidad y Cookies y las Condiciones de Uso, que tienen carácter complementario respecto de todo aquello que no se encuentre específicamente previsto en las presentes Condiciones. No obstante, en caso de discrepancia entre lo dispuesto en las presentes Condiciones y aquéllas, éstas serán las que prevalecerán para los Usuarios del Servicio.
2.7. Servicio Rakuten Wuaki. Al contratar el servicio Agile TV el cliente obtiene acceso al Servicio Rakuten Wuaki ofrecido por Rakuten TV a través de su plataforma, en la que el cliente podrá disfrutar de acceso a películas y otros contenidos audiovisuales. Las Condiciones Especiales de Uso del Servicio Rakuten Wuaki para clientes de Agile TV, que el cliente lee y acepta al firmar el presente contrato, se encuentran en el Anexo II.
3. DISPOSICIONES GENERALES
3.1. Agile TV presta un servicio de contenidos audiovisuales on line de suscripción.
3.2. Los presentes términos y condiciones del usuario (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones del Usuario”) se aplican a los acuerdos suscritos entre OTTN y una persona física (en lo sucesivo, el “Usuario”) con respecto al Servicio. Solamente las personas físicas mayores de 18 años de edad y que residan en España podrán suscribir un acuerdo con OTTN con respecto al Servicio de Agile TV. Tras la formalización del acuerdo, OTTN, siempre que se cumplan las condiciones legales para ello, podrá llevar a cabo una comprobación crediticia rutinaria y, en función de los resultados de la misma, retirarse del acuerdo con el Usuario.
Asimismo, OTTN tiene derecho a negarse a suscribir un acuerdo o a cancelar de inmediato un acuerdo con un Usuario si éste hubiese infringido previamente los términos y condiciones contractuales de OTTN. OTTN, en lugar de negarse a suscribir o de cancelar un acuerdo que ya haya sido suscrito, podrá exigir al Usuario que le facilite alguna garantía del cumplimiento de sus obligaciones en virtud del acuerdo. Asimismo, OTTN se reserva el derecho, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, a obtener información relativa al Usuario tras la formalización del acuerdo conforme a la Política de Datos Personales.
3.3. Los presentes Términos y Condiciones del Usuario y la Política de Datos Personales (a los que se hará referencia en su conjunto como los “Términos y Condiciones”) son de aplicación y resultan vinculantes para OTTN y para el Usuario. Estos acuerdos, asimismo, están sujetos a los términos y condiciones particulares (incluyendo cualquier oferta especial), precios vigentes, términos y métodos de pago, periodos contractuales, etc. que ofrezca OTTN en cada momento juntamente con la formalización de un acuerdo con OTTN por parte del Usuario. En caso de que exista cualquier conflicto entre los términos y condiciones particulares y los Términos y Condiciones, serán los términos y condiciones particulares los que prevalezcan.
Los Términos y Condiciones y los términos y condiciones particulares constituyen en su conjunto el acuerdo aplicable entre el Usuario y OTTN (en lo sucesivo, el “Acuerdo”).
3.4. Facturación.
Hits facturará al Usuario mensualmente la Cuota periódica del servicio y emitirá la factura por el servicio prestado. OTTN encomienda a HITS el cobro de la cuota periódica por su cuenta, que se hará junto a la factura de HITS, la cual se abonará mediante domiciliación bancaria autorizada por el Cliente contra su cuenta. El Cliente mediante la aceptación de las presentes condiciones autoriza la cesión de los datos necesarios para la gestión del cobro por parte de HITS.
El importe del servicio prestado será exigible desde el momento en que se presente al cobro la correspondiente factura, la cual será abonada por el Cliente, o por tercero, a través de la cuenta en la Entidad bancaria o Caja de Ahorros que para tal efecto hubiera señalado en el Contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones suscrito con HITS.
3.5. Las cuotas por el Servicio Básico Agile TV y por el resto de Servicios serán pagaderas conforme a la lista de precios aplicable.
Agile TV podrá cambiar en su momento dicha lista de precios y la información relativa a dichos cambios se comunicará al Usuario con antelación de al menos un mes. En dicha lista de precios se expone el precio final, incluidos los impuestos y cualquier otro cargo aplicable por la prestación del servicio.
3.6. El Servicio se presta por períodos de un mes renovables automáticamente mensualmente a menos que el Usuario notifique su voluntad de no renovarlo con antelación a su vencimiento en los términos previstos en el apartado 3.7 de estas condiciones.
3.7. El Servicio se podrá cancelar en cualquier momento mediante una comunicación al centro de atención al cliente de HITS, informando de la voluntad de cancelar la suscripción al Servicio, dicha cancelación será registrada en el plazo de 72 horas y el servicio será cancelado al final del mes cuando se registre dicha cancelación del servicio. Esta cancelación estará sujeta también a las condiciones establecidas por HITS en lo referente a la venta del dispositivo multimedia Android TV.
3.8. Se podrá suspender el Servicio al Usuario, si éste deja de pagar su Cuota Periódica mensual.
3.9. Además, si el Usuario hubiera dejado de ser cliente de HITS, igualmente el Servicio quedaría suspendido definitivamente al no poder ya acceder al mismo en las condiciones aquí establecidas.
En este caso, el Usuario podrá contratar el Servicio directamente a OTTN sin requerirse la vinculación contractual a HITS, en los términos y condiciones vigentes.
En caso de cancelación anticipada, en virtud del presente apartado 3.9 y de que el Cliente haya efectuado un pago relativo a un periodo posterior a la extinción, OTTN reembolsará el importe sobrante en un plazo de treinta (30) días desde la extinción de la suscripción.
3.10. Condiciones del equipo y permanencia asociada a la adquisición del equipo de recepción del servicio de Agile.TV o “Set Top Box”.
Para el acceso a los servicios de Agile TV se requiere de un equipo de recepción del servicio o “Set Top Box”, siendo de aplicación las siguientes cláusulas:
3.10.1. HITS pone a disposición de El Cliente en régimen de cesión el dispositivo electrónico antes relacionado (“Dispositivo”).
3.10.2. El Cliente es responsable del uso adecuado del Dispositivo así como de su no manipulación. HITS se encargará del mantenimiento del Dispositivo cedido así como de su sustitución en caso de avería.
En caso de que el Cliente detecte una avería en el Dispositivo o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de HITS llamando al Servicio de Atención al Cliente.
3.10.3. El Cliente se obliga a devolver el Dispositivo a HITS en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de HITS, en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio.
En caso de que el Cliente no proceda a la devolución del dispositivo en el plazo indicado o en caso de que el dispositivo presentara algún tipo de avería o desperfecto que exceda del solo efecto del uso, faltase alguno de sus componentes o no se ajustase enteramente al modelo provisto, HITS facturará en concepto de penalización al cliente la cantidad indicada en las condiciones del servicio.
3.11. Los precios de los servicios ofrecidos por Agile.TV se encontrarán actualizados y disponibles para los clientes de Agile TV en la web.
3.12. Comunicaciones de Agile TV a los Clientes. Agile TV podrá remitir notificaciones e informaciones al Cliente por correo electrónico, SMS o notificaciones móviles, carta o dentro de la factura. Las notificaciones al Cliente se considerarán recibidas por éste inmediatamente cuando se hayan enviado por correo electrónico o SMS. Los avisos enviados por correo postal y factura se considerarán recibidos por el Usuario tres (3) días después de que se haya remitido la carta o la factura.
Se considerará que Agile TV ha cumplido su obligación de notificación al enviar los avisos a la última dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal facilitados, sin perjuicio de que dichas direcciones ya no sean utilizadas por el Cliente o sean inutilizables por algún otro motivo.
El Cliente podrá recibir mediante mensajes en su número de teléfono, mediante correo electrónico o por medio de correo postal, promociones y ofertas vinculadas al servicio Agile TV con los precios vinculados a las mismas.
3.13. Calidad del servicio. Agile TV se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende de las condiciones de conexión a Internet de las que disponga el Usuario, así como de los dispositivos móviles que utilice para la reproducción de contenidos. Asimismo, el Usuario es consciente de que existen requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio, y garantiza que dispone de ellos antes de proceder a la contratación. Estos requisitos se encuentran publicados en las páginas web de Agile TV.
3.14. Dispositivos autorizados de conexión al servicio Agile TV. Se garantiza al Usuario del Servicio el acceso multidispositivo a través de las aplicaciones de Agile TV en los dispositivos compatibles con Agile TV. El Usuario no podrá visualizar el mismo contenido en más de tres (3) dispositivos móviles distintos de forma simultánea.
3.15. Información de contacto. El Cliente puede contactar con Agile TV a través de ayuda@agiletv.es.
ANEXO I
INFORMACIÓN ADICIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
La información y/o datos personales que nos proporcione, incluidos en su caso, los de salud, se incluyen en un fichero cuyo responsable es:
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
La información y/o datos personales que nos ha facilitado serán tratados para las siguientes finalidades:
Todos los tratamientos y finalidades indicados anteriormente son necesarios o guardan relación con el adecuado mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual.
Sólo en tanto no se haya opuesto expresamente, entra dentro de las finalidades aceptadas el envío de información y publicidad, incluso por vía electrónica, sobre ofertas, productos, recomendaciones, servicios, artículos promocionales y campañas de fidelización de OTTN o de aquellas entidades terceras con las que cualquier empresa del grupo al que pertenece OTTN haya suscrito acuerdos de colaboración; la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing al objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a su perfil particular, tanto si se formaliza o no operación alguna, como en su caso, una vez extinguida la relación contractual existente.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Los datos personales proporcionados se conservarán por el plazo determinado en base a los siguientes criterios: (i) obligación legal de conservación; (ii) duración de la relación contractual y atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación; y, (iii) solicitud de supresión por parte del interesado, en los supuestos en los que proceda.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos con las finalidades incluidas en los puntos del apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?” es la ejecución del presente contrato. La oferta prospectiva de productos y servicios incluida en el apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?” está basada en el consentimiento que, en su caso, haya otorgado, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del presente contrato.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos personales que nos ha proporcionado podrán ser comunicados, para las finalidades indicadas en el apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?”, a otras entidades pertenecientes al grupo al que pertenece OTTN, administraciones públicas, y a otras personas jurídicas que, asimismo, desarrollen cualesquiera de las referidas actividades y con las que las distintas entidades del grupo al que pertenece OTTN concluyan acuerdos de colaboración, incluso una vez extinguida la relación contractual existente y sin necesidad de que le sea comunicada cada primera comunicación que se efectúe a los referidos destinatarios, respetando en todo caso la legislación aplicable sobre protección de datos de carácter personal.
En el marco de las comunicaciones indicadas en el párrafo anterior, se podrán realizar transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, sobre los que exista o no una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto a los mismos. Las transferencias internacionales a países que no puedan garantizar un nivel de protección adecuado, tendrán carácter excepcional y se realizarán siempre que sean imprescindibles para el pleno desarrollo de la relación contractual.
OTTN dispone de cláusulas tipo de protección de datos para garantizar adecuadamente la protección de sus datos en el marco de las comunicaciones y transferencias internacionales de sus datos, en los países en los que sea posible su aplicación.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
En los términos y con el alcance establecido en la normativa vigente, cualquier persona tiene derecho a:
Los anteriores derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad pueden ejercerse directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario a través de comunicación escrita dirigida a OTT Networks Iberia, S.L con sede en Madrid, Paseo de la Castellana 95, Planta 16, en la forma y condiciones previstas en el RGPD o a través del correo electrónico a la dirección ayuda@agiletv.es.
El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando considere que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la página web habilitada a tales efectos por la Autoridad de Control correspondiente.
ANEXO II
CONDICIONES ESPECIALES DE USO DEL SERVICIO RAKUTEN WUAKI PARA CLIENTES DE AGILE.TV
GENERALIDADES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las presentes Condiciones de Uso serán de aplicación únicamente a aquellos clientes de HITS, que hayan decidido contratar el servicio Agile TV, en el cual se incluye el servicio ofertado por RAKUTEN TV EUROPE, S.L.U. (en adelante, RAKUTEN.TV) a través de la promoción ofrecida a clientes de HITS por Over the Top Networks Ibérica, S.L. (denominada en adelante OTTN), los cuales disfrutarán de una promoción especial en el precio del servicio Rakuten Wuaki ofrecido por RAKUTEN.TV (en adelante denominados, el “Usuario” y el “Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV” respectivamente), en virtud del Acuerdo Comercial alcanzado entre ambas compañías (en adelante el Acuerdo).
Para disfrutar del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV será necesario facilitar una serie de datos (dirección de e-mail) y aceptar las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, al contratar el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV, el Usuario consiente recibir los correos electrónicos de bienvenida por parte de OTTN y RAKUTEN.TV dirigidos a la cuenta de correo electrónico que haya indicado.
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa actual de Protección de Datos se informa que los datos facilitados por el cliente de OTTN serán tratados por RAKUTEN.TV, empresa del Grupo RAKUTEN, con domicilio en Calle Doctor Trueta, nº 127-133, 08005, Barcelona (España) con CIF nº B-65390544, registrada en el Registro Mercantil de Barcelona Volumen 42153, Folio 87, Hoja B-4501956. RAKUTEN.TV, en su condición de responsable, tratará los datos para la gestión y prestación del Servicio Rakuten Wuaki, así como para, en caso que usted lo haya solicitado, informar sobre el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV y sus novedades, incluyendo información comercial sobre los servicios comercializados por RAKUTEN.TV, todo ello de acuerdo con lo establecido en política de protección de datos de RAKUTEN TV a la que usted puede acceder a través de su página web.
Es necesario indicar todos los datos solicitados para poder recibir los Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV de RAKUTEN.TV correctamente. Todos los datos facilitados deben ser ciertos y correctos, comprometiéndose el Usuario a comunicar a OTTN todos los cambios relativos a sus datos y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual con RAKUTEN.TV.
RAKUTEN.TV podrá comunicar sus datos de carácter personal a otras empresas del Grupo RAKUTEN, algunas de ellas establecidas en países en los que no se ofrece un nivel de protección equiparable al exigido en el Reglamento General de Protección de Datos, por lo que RAKUTEN.TV ha implementado las salvaguardas y garantías apropiadas de acuerdo con los requisitos legales aplicables asegurando que sus datos están adecuadamente protegidos.
La finalidad de dicha comunicación será la realización de análisis de mercado y la integración con la Plataforma de ID Global. El Usuario dispondrá de un ID Global que podrá utilizar para acceder a todos los servicios ofrecidos por las compañías del Grupo RAKUTEN.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad en relación al tratamiento de dichos datos de carácter personal ante RAKUTEN.TV, mediante comunicación por escrito. RAKUTEN.TV ofrece al Usuario la posibilidad de ejercer los derechos antes referidos a través de correo electrónico a la dirección ayuda@rakuten.tv.
Al Usuario le serán de aplicación igualmente las Condiciones de Contratación de RAKUTEN.TV, la Política de Privacidad y Cookies y las Condiciones de Uso, las cuales se encuentran en la página web de RAKUTEN.TV (https://rakuten.tv/es), que tienen carácter complementario respecto de todo aquello que no se encuentre específicamente previsto en las presentes Condiciones Especiales de Uso. No obstante, en caso de discrepancia entre lo dispuesto en las presentes Condiciones Especiales de Uso y los textos legales mencionados, lo establecido en las Condiciones Especiales de Uso prevalecerá para los Usuarios del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV.
En caso de que el Usuario, en el momento en que contrate el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV, ya fuera cliente de Rakuten Wuaki, se procederá a efectuar el correspondiente cambio de plan desde la fecha en que se hubiera dado de alta en el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV.
No obstante, si los días que restan al Usuario hasta darse de baja del plan anterior se solapan con el disfrute del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV, perderá los días que resten del plan anterior hasta que dicha baja se haga efectiva.
En este sentido, el Usuario conoce y acepta que este cambio de plan no dará lugar en ningún caso a la devolución de las cuotas hasta el momento abonadas a RAKUTEN.TV como consecuencia de la relación contractual previa.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO RAKUTEN WUAKI
El Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV permite al Usuario, a cambio del pago de una Cuota Periódica por el servicio Agile TV, el acceso a través de Agile TV al catálogo de películas y otros contenidos audiovisuales que RAKUTEN.TV seleccione para el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV y que constituirán su catálogo.
RAKUTEN.TV informa al Usuario que el Catálogo variará y se actualizará continuamente. Por ello RAKUTEN.TV se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el Catálogo, pudiendo ampliar, modificar, cambiar, añadir o suprimir los contenidos, sin necesidad de previa notificación. El precio de dicha Cuota Periódica está a disposición de los Usuarios tanto en la información publicitaria y precontractual recogida en los canales de venta y en la web de Agile TV.
RAKUTEN.TV se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende de las condiciones de conexión a Internet de las que disponga el Usuario, así como del dispositivo que utilice para la reproducción de contenidos. Asimismo, el Usuario es consciente de que existen requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio Rakuten Wuaki que se encuentran en el siguiente link https://ayuda.rakuten.tv, y garantiza que dispone de ellos antes de proceder a la contratación. Estos requisitos se encuentran publicados en las páginas web de RAKUTEN.TV.
La contratación y uso del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV está limitado, expresa y únicamente, al territorio español.
RAKUTEN.TV y OTTN se reservan el derecho de interrumpir el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV cuando lo considere oportuno con el fin de su mantenimiento y mejora, debiendo notificar el Usuario con un preaviso de un día cuando se trate de una interrupción planificada. En los casos en los que haya algún problema con este Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV, el Usuario podrá dirigirse indistintamente al Servicio de Atención al Cliente de RAKUTEN.TV o HITS.
Asimismo, a través del servicio ofrecido por RAKUTEN.TV, el Usuario tendrá acceso a múltiples películas y otros contenidos audiovisuales que podrá alquilar o comprar.
PAGO
El Usuario procederá al pago del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV a través de Agile TV, ya que el mismo queda incluido, y no puede ser disociado, en el precio abonado mensualmente por el servicio de Agile TV.
DISPOSITIVOS AUTORIZADOS DE CONEXIÓN
Se garantiza al Usuario del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV el acceso multidispositivo a través de Agile TV a los contenidos del mismo a través de un máximo de cinco dispositivos, según el mismo sistema que se tiene para ver los contenidos de Agile TV. Los dispositivos podrán ser smarthpones, PC, tablets o similares, siempre que cumplan con los requisitos técnicos mínimos y sean compatibles con RAKUTEN.TV.
El Usuario no podrá visualizar el mismo contenido en 2 dispositivos distintos, pero sí podrá ver contenidos diferentes en sus diferentes dispositivos. Algunos de los contenidos del Catálogo pueden ofrecerse en formato HD, si los dispositivos receptores disponen de la posibilidad de reproducir en dicho formato.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
RAKUTEN WUAKI
La duración del Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV coincidirá con la periodicidad de los pagos. No obstante, el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV será automáticamente renovable por periodos de igual duración, a menos que el Usuario notifique llamando al número de Atención al Cliente de HITS su voluntad de no renovarlo, con el plazo de preaviso determinado en los Términos y Condiciones del Servicio Agile TV.
En caso de finalización del acuerdo entre OTTN y RAKUTEN.TV, los Usuarios podrán seguir teniendo acceso a Rakuten Wuaki a través de Agile TV.
Por último, si el Usuario dejara de ser cliente de Agile TV del servicio de TV, el Servicio Rakuten Wuaki en Agile TV quedaría suspendido definitivamente al no poder ya acceder al mismo en las condiciones necesarias. De todos modos, el Usuario seguiría siendo Usuario de RAKUTEN.TV.