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AVISO LEGAL / CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

Aviso Legal

Lea atentamente el siguiente aviso legal relativo al sitio web de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (www.hitsmobile.es). CARRIER-E MOBILE, S.L.U. es una empresa líder en Servicio de telecomunicaciones, telefonía fija, móvil, transmisión de datos, etc.

 

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

  1. Introducción

    El presente Aviso Legal regula el uso de la página web www.hitsmobile.es (en adelante, la página web) titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con CIF B98568397 y domicilio social en Calle Avenida Padre Carlos Ferris, nº 119, 46470 de Albal (Valencia).

    El acceso a la página web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios.

  2. Aceptación

    La utilización de la página web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de todas las condiciones y términos de uso incluidos en el presente Aviso Legal.

    Se recomienda a los Usuarios leer atentamente este Aviso Legal de forma periódica, ya que las condiciones de uso de la misma, recogidas en el mencionado Aviso, pueden sufrir modificaciones.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., se reserva la facultad de modificar unilateralmente las condiciones y términos de uso de esta página. Cualquier cambio en este sentido se publicará de forma visible en la página web, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior del documento. Si usted continúa haciendo uso de los servicios prestados en la página web, una vez modificadas las condiciones de uso de la misma, se entenderá que acepta las modificaciones realizadas en las mismas.

  3. Navegación, acceso y seguridad

    El acceso y navegación en este web site supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ella. CARRIER-E MOBILE, S.L.U., realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudieran ocasionarse durante la misma.

    El Titular no se hace responsable de los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los Usuarios por la utilización de otros navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñado el web site.

  4. Obligaciones del usuario
    1. Obligación de hacer un uso correcto de la página web

      Las condiciones de acceso y uso de esta página web están supeditadas a la legalidad vigente y a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario de la misma quedando prohibido, con carácter general, cualquier tipo de actuación en perjuicio de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., y contraria al presente Aviso Legal.

      El usuario se compromete a utilizar este servicio sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos CARRIER-E MOBILE, S.L.U., o de terceros, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la página web o impedir la normal utilización de la misma por parte de otros usuarios.

    2. Prohibiciones

      Queda prohibido el uso de esta web con fines ilegales o no autorizados, en concreto y sin carácter taxativo:

      • Cualquier forma de violación de los derechos de terceros (derecho a la intimidad, derecho a la propia imagen, derechos de propiedad intelectual e industrial, etc.).
      • Realizar, usando los contenidos de esta web, cualquier tipo de publicidad como envío de correos electrónicos no solicitados (spam) o comunicación similar.
      • Introducir virus informáticos, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas accesibles a través de esta página web.
  5. Actualidad

    La información que aparece en este web site es la vigente en la fecha de su última actualización. El Titular se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este web site.

  6. Propiedad intelectual

    Toda la información contenida en esta página web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a CARRIER-E MOBILE, S.L.U., o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

    Todo el contenido del web y todo el contenido disponible a través de los productos y servicios del Titular incluyendo diseños, texto, gráficos, imágenes, vídeo, información, aplicaciones, software, música, sonido y otros archivos, así como su selección y disposición (el "Contenido") son propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes, con todos los derechos reservados.

    Ninguna parte del Contenido del web podrá ser modificada, copiada, distribuida, enmarcada, reproducida, republicada, descargada, extraída, mostrada, publicada, transmitida o vendida en modo alguno o por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito del Titular. No se podrá cargar o republicar Contenido del web en ningún sitio de Internet, Intranet o Extranet ni integrar la información en bases de datos o compilación. Cualquier otro uso del Contenido del web queda estrictamente prohibido.

    El contenido de esta página no debe ser utilizado para difusión pública o con fines comerciales, y no debe ser modificado sin el previo consentimiento escrito del Titular.

  7. Marcas registradas

    Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., o de terceras empresas. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de esta página web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente al Titular.

  8. Política de Privacidad

    Si quiere conocer nuestra política de privacidad o de protección de datos lea atentamente nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

     

  9. Política de Cookies

    Si quiere conocer nuestra política de Cookies lea atentamente nuestra POLÍTICA DE COOKIES.

  10. Hiperenlaces

    El usuario que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web a la de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley:

    • El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal pero no podrá reproducirla de ninguna forma (in-line links, copia de los textos, gráficos, etc.).
    • Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan a esta página o permitan la visualización de los contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las de la misma y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos a ella de forma que: (I) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los usuarios sobre la verdadera procedencia del servicio o contenidos; (II) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (III) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. o (IV) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente.
    • No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre CARRIER-E MOBILE, S.L.U., sus empleados o sobre las actividades que desarrolla.
    • En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace CARRIER-E MOBILE, S.L.U. ha prestado su consentimiento para la inserción del mismo o que, de otra forma, patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente.
    • Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro distintivo de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., dentro de la página del remitente salvo en los casos permitidos por la Ley o expresamente autorizados por CARRIER-E MOBILE, S.L.U., y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con la página web de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., en la forma establecida en esta cláusula.
    • La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la Ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (i) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc.); (ii) induzcan o puedan inducir en el Usuario la falsa concepción de que CARRIER-E MOBILE, S.L.U., suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (iii) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., en atención al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente.

    En cualquier caso, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., se reserva el derecho a prohibir los enlaces a su página web y a exigir su retirada cuando éstos no cumplan las condiciones exigidas en este apartado.

  11. Responsabilidad

    El usuario será el único responsable de las infracciones en que pueda incurrir, o de los perjuicios que se puedan causar a terceros por la indebida o ilegítima utilización de la página web.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., no será responsable de los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de los sistemas electrónicos o informáticos, motivadas por causas ajenas a la empresa, de los retrasos o bloqueos en el uso de dichos sistemas causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas, sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., no garantiza la veracidad ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en esta página web.

    Del mismo modo, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., tampoco se responsabiliza de los contenidos, productos o servicios que puedan visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de la página web, salvo en aquellos supuestos previstos en el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). En caso de que un usuario considere que existe un sitio enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados deberá ponerlos en conocimiento de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., siguiendo el procedimiento establecido en el apartado 9 de este Aviso Legal.

    Los enlaces no representan necesariamente la existencia de relación entre CARRIER-E MOBILE, S.L.U., y los particulares y entidades titulares de las páginas a las que dan acceso ni la recomendación, promoción o identificación de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con las manifestaciones, contenidos o servicios facilitados a través de ellas. CARRIER-E MOBILE, S.L.U., se reserva el derecho a retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en su página web.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los mismos ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a ella.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., se exime de responsabilidad en cuanto a las "cookies" que terceros ajenos pudieran instalar en el disco duro del ordenador del usuario.

  12. Comunicaciones

    Para cualquier comunicación que fuera preciso efectuar deberán de enviar un correo electrónico a clientes@hitsmobile.es o enviar una comunicación escrita a CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Avenida Padre Carlos Ferris, nº 119, 46470 de Albal (Valencia).

  13. Jurisdicción y legislación aplicable

    Los términos y condiciones que rigen este web site y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardados por la legislación española.

    Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este web site será de competencia de los tribunales de Valencia.

 
Política de Protección de Datos

La presente política forma parte integrante del aviso legal de la página web de CARRIER-E MOBILE, S.L.U.

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., está especialmente sensibilizada en la protección de datos de carácter personal de los Usuarios de los servicios del sitio Web. Mediante la presente Política de Privacidad (o Política de Protección de Datos) CARRIER-E MOBILE, S.L.U. informa a los USUARIOS de los sitios web: www.hitsmobile.es, de los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban en sitio Web, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, o intereses de la entidad. Cualquier modificación en la misma será anunciada con la debida antelación, a fin de que tengas perfecto conocimiento de su contenido.

    • RESPONSABLE

      El Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal es;
      CARRIER-E MOBILE, S.L.U.
      Con domicilio social a estos efectos en Calle Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), España.
      Teléfono: (+34) 961198630 y Correo-e: clientes@hitsmobile.es

    • FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

      La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales, a través de los distintos formularios, o mediante un envío de correo electrónico por parte del usuario, propiedad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., puestos a disposición de los Usuarios, responden, según el caso concreto, para gestionar y atender a solicitudes de información, dudas, quejas, felicitaciones o sugerencias a las publicaciones o a cualesquiera servicios o actividades, actos o eventos prestados, ofertados, patrocinados y/o sponsorizados por CARRIER-E MOBILE, S.L.U., así como conocer la opinión de los usuarios, y además, gestionar las solicitudes de empleo, mediante la recogida de currículums, con el fin de poder contactar con el interesado y llevar a cabo un proceso de selección.

    • PLAZO DE CONSERVACIÓN

      Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales, o se solicite su supresión por el interesado y este esté legitimado para ello.

    • LEGITIMACIÓN

      CARRIER-E MOBILE, S.L.U. está legitimado al tratamiento de datos personales, en base al consentimiento otorgado por el interesado para uno o varios fines específicos, tal y como recoge el artículo 6.1. a) del Reglamento General de Protección de datos personales.

    • EXACTITUD DE LOS DATOS

      Por otro lado, con el fin de que los datos obrantes en nuestros ficheros, informáticos y/o en papel, siempre correspondan a la realidad, se tratará de mantener actualizados. De manera que, a estos efectos, el Usuario deberá realizar los cambios, directamente, cuando así esté habilitado o comunicándose, por medio fehaciente, al área o departamento correspondiente de CARRIER-E MOBILE, S.L.U.

    • DESTINATARIOS

      Los datos personales podrán serán cedidos o comunicados a terceros que formen parte del grupo de empresas de Nethits Telecom Group, S.L. (NETHITS TELECOM SOLUTIONS, S.L., NETHITS TELECOM GROUP, S.L. y NETLLAR, S.L.), y en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de la/s finalidad/es expresada/s, en los supuestos previstos según Ley.

    • DERECHOS DE LOS USUARIOS

      No obstante, el interesado de los datos personales en todo caso podrá ejercitar los derechos que le asisten, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, y que son:

       

      • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado,
      • Derecho a solicitar su rectificación o supresión,
      • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento,
      • Derecho a oponerse al tratamiento,
      • Derecho a la portabilidad de los datos

      El interesado podrá ejercitar tales derechos mediante solicitud acompañada de una fotocopia de su D.N.I, y en la que especificará cuál de éstos solicita sea satisfecho, remitida a la dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., domicilio social a estos efectos en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119, 46470 Albal (Valencia), España.

      En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

    • MEDIDAS DE SEGURIDAD

      Finalmente se informa que CARRIER-E MOBILE, S.L.U., adoptará en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables asociadas a cada uno de los tratamientos.

      Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un email a clientes@hitsmobile.es

 
REGISTRO DE CLIENTE

Descripción del Servicio

El sitio web. www.hitsmobile.es (en adelante, el sitio o sitio web), dispone de zonas de acceso exclusivo a usuarios registrados donde se ofrecen servicios personalizados al cliente. El control de acceso a estas zonas está gestionado mediante un código de usuario y una contraseña.

El servicio de registro de cliente, regulado por las presentes condiciones particulares, permite la solicitud de activación de la cuenta de usuario para el acceso a la zona privada del sitio web.

El registro de cliente en el sitio web requiere la comunicación, mediante formulario electrónico, de la información necesaria para garantizar la verificación de la identidad del cliente. El registro del usuario esta limitado a aquellos clientes que tengan contratado el servicio de telefonía de HitsMobile y que no se encuentren en situación de baja del servicio.

 

Procedimiento de registro de cliente.

La solicitud de registro de cliente se realiza mediante el envío de un formulario web desde el propio sitio web. A todos aquellos clientes que cumplan con las condiciones definidas para el alta como usuario registrado en el sitio web, se enviará por SMS a su número de teléfono asociado, una contraseña generada automáticamente. El cliente, en su primer acceso podrá cambiar la contraseña por una nueva definida por él.

El código de usuario asignado se corresponde con el nº de teléfono HitsMobile del cliente.

 
MODIFICACIÓN DE CONTRASEÑA DE CLIENTE

Descripción del Servicio.

El sitio web www.hitsmobile.es (en adelante, el sitio o sitio web), dispone de zonas de acceso exclusivo a usuarios registrados donde se ofrecen servicios personalizados al cliente. El control de acceso a estas zonas está gestionado mediante un código de usuario y una contraseña.

El servicio de modificación de contraseña de cliente, regulado por las presentes condiciones particulares, permite la solicitud de envío de una nueva contraseña para el acceso a la zona privada del sitio web.

 

Procedimiento de modificación de contraseña.

La solicitud de la modificación de la contraseña de acceso implica el envío de un SMS al nº de teléfono con una nueva contraseña generada automáticamente. Una vez recibida la contraseña, el cliente puede acceder a su zona privada, y cambiar la contraseña por una nueva definida por él.

 
CONSULTA DE SALDO/CONSULTA DE LLAMADAS

Descripción del Servicio.

El sitio web www.hitsmobile.es (en adelante, el sitio o sitio web), dispone de zonas de acceso exclusivo a usuarios registrados donde se ofrecen servicios personalizados al cliente.

El servicio de consulta de saldo y/o consulta de llamadas, regulado por las presentes condiciones particulares, permite la consulta de la información del saldo de la cuenta y el detalle de las llamadas/mensajes, emitidas/enviados desde el número de teléfono asociado a la cuenta del cliente.

En la información mostrada por el servicio de consulta de saldo, las cantidades se expresan en euros y los importes serán expresados con y/o sin impuestos y tasas, según sea la comunicación, en todo caso en la comunicación siempre se especificará si los incluye los impuestos o no.

 
RECARGA ONLINE

Descripción del Servicio.

El sistema de recarga Online, regulado por las presentes condiciones particulares, permite la recarga de saldo en tarjetas prepago HitsMobile. El importe de cada recarga efectuada por el Cliente será como mínimo de cinco (5) euros y como máximo de cincuenta (50) euros (impuestos incluidos) y tendrá carácter no reembolsable.

En consecuencia, el saldo disponible acumulado en la Cuenta -asociada a tarjeta SIM- únicamente podrá destinarse al pago del Servicio (voz, SMS, MMS, datos y contenidos), sin que en ningún caso proceda la devolución al Cliente por parte de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. de cantidades en metálico equivalentes al importe del saldo disponible en la Cuenta.

 

Procedimiento de Recarga.

El Cliente que desee contratar el Servicio deberá cumplimentar los datos requeridos en el formulario de la página de recarga: deberá facilitar los datos referentes al número de teléfono en el que desea realizar la recarga, importe a recargar, datos de la tarjeta bancaria con la que desea realizar el pago, necesarios todos ellos para realizar la recarga y proceder al cobro de la misma.

Cuando la operación haya sido completada se enviará un SMS al nº de teléfono con el importe recargado. El importe comunicado no incluye impuestos ni tasas.

 
CONTRATO DE CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Objeto

Por el presente Contrato, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con domicilio social en Avd. Padre Carlos Ferris, 119, 46470 Albal (Valencia) (en adelante HITS MOBILE) pone a disposición del Cliente su Servicio de Telecomunicaciones, prestado sobre la red de un operador habilitado (en adelante, Operador de Red). El servicio está destinado al Cliente en calidad de Cliente final del mismo. No se autoriza la reventa de tráfico telefónico, ni la comercialización por cualquier medio del mismo sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de HITS MOBILE. Mediante la activación del Servicio, el Cliente acepta y se adhiere a las presentes condiciones.

 

Descripción de los Servicios

HITS MOBILE pone a disposición del Cliente su Servicio de Telecomunicaciones consistente en la posibilidad de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar mensajes sms y mms, transmitir datos, así como otros de carácter suplementario, incluidos, en su caso, la gestión de localización, acceso a servicios de contenidos y de valor añadido prestados directamente por HITS MOBILE o por terceros (en adelante el Servicio), en cualquiera de las modalidades de pago que ofrece CARRIER-E MOBILE (prepago y postpago), prestado sobre la red de un operador habilitado.

El Cliente recibe una Tarjeta SIM, de la que HITS MOBILE es propietario, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de telefonía móvil de HITS MOBILE. El Servicio de telefonía móvil incluye, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el Cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad de los servicios de móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos de Administración para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

El Cliente recibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que deberá ser introducido en el terminal de HITS MOBILE o en un terminal libre para poder utilizarlo, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. La entrega de la tarjeta SIM al Cliente no supone la transmisión de la propiedad de la misma, si bien el Cliente podrá utilizarla exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones Generales para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones (CGC). Asimismo, el Cliente entregará la tarjeta SIM a HITS MOBILE en caso de que éste le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del servicio. HITS MOBILE se reserva el derecho a limitar el número máximo de tarjetas SIM y líneas que aportan el Servicio a favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa. Las presentes CGC no amparan la utilización de tarjetas SIM fuera de dispositivos móviles salvo autorización expresa y previa de HITS MOBILE. Bajo el principio de neutralidad tecnológica, entendido que la Tarjeta SIM está asociada a dicho número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación, realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al Cliente, se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las CGC y a la Ley.

En caso de sustracción o pérdida del Terminal telefónico del Cliente en que se encuentre inserta la tarjeta SIM o sus códigos de seguridad asociados o cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a HITS MOBILE mediante una llamada la Servicio de Atención al Cliente al 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) o al 634301212 (para llamadas realizadas fuera de la red de HITS MOBILE), pudiendo en este caso solicitar el bloqueo de su cuenta y la desactivación temporal del servicio. HITS MOBILE procederá a la desactivación del servicio en el plazo más breve posible. Asimismo, facilitará al Cliente, a solicitud de éste, una nueva tarjeta SIM y/o nuevos códigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de dicha reposición.

 

Cobertura y calidad

HITS MOBILE prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad, parámetros y métodos establecidos en la legislación vigente y en el presente Contrato. En cualquier caso, el Cliente reconoce que la cobertura y calidad del servicio podrían verse alteradas por circunstancias excepcionales que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos.

Si el Cliente sufre interrupciones temporales del Servicio, HITS MOBILE indemnizará al Cliente con una cantidad consistente en el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.

Quedan expresamente excluidos de la indemnización señalada los servicios prestados en itinerancia internacional (roaming) prestados por terceros operadores y no tarificados por HITS MOBILE.

En interrupciones por causas de fuerza mayor, HITS MOBILE se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de las cuotas independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

El Cliente, dentro del mes siguiente a la fecha del restablecimiento del servicio tras la interrupción deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente a través de los medios indicados en estas Condiciones.

Adicionalmente, HITS MOBILE ofrece al Cliente en relación con la calidad del Servicio el compromiso individual de compensar al mismo a partir de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada de ocho horas en un período de un mes natural. El Cliente que desee solicitar la indemnización deberá dirigir su petición a través del Centro de Atención al Cliente, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de 10 días contados a partir del restablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por HITS MOBILE en el momento de comunicar la misma. En los casos que HITS MOBILE confirme con sus sistemas de información la veracidad de la información aportada por el Cliente se procederá a compensarle con una cantidad equivalente a la que resulte de un descuento del cincuenta por ciento del importe de la media aritmética de las tres últimas recargas o un descuento del cincuenta por ciento del importe de la factura de los tres últimos meses consecutivos, con el límite de seis euros, antes de impuestos indirectos. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, o daños en la Red debido a la conexión del Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente, o al incumplimiento de los códigos de conducta que se hayan establecido cuando el Cliente sea un prestador de Servicios de tarifas superiores.

Asimismo, por razones de seguridad pública, HITS MOBILE estará legitimado para desactivar provisionalmente el Servicio en caso de no recepción o recepción defectuosa de los datos personales obligatorios solicitados en el momento de adquisición de la tarjeta SIM o en el caso de que resulten manifiestamente falsos. En ese caso, HITS MOBILE comunicará al Cliente que desactivará definitivamente su línea si no recibe los datos solicitados, y por la vía indicada en esta comunicación, en el plazo de cinco días desde esta notificación.

Sin perjuicio de lo anterior, HITS MOBILE realizará sus mejores esfuerzos para dotar de la máxima calidad a todas las comunicaciones objeto del Servicio.

 

Condiciones del servicio internet móvil

  • CONDICIONES Y DEL SERVICIO

    El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en estas Condiciones de Uso, a hacer un uso lícito del Servicio prestado conforme a la normativa vigente, al orden público, a los principios de la buena fe y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de HITS MOBILE o de terceros, en conclusión, hacer uso adecuado del Servicio para lo que ha sido puesto a su disposición.

    El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir imágenes o contenidos que: atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas; incite a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del terrorismo, sean infames o difamatorios; sean discriminatorios por razón del sexo, raza, edad, creencias o condición; sean pornográficos, degradantes, atenten contra la juventud o la infancia o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público; infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras personas, sin haber obtenido previamente su autorización; sea contrario a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

    El cliente no podrá obtener ningún beneficio económico como resultado de la utilización del Servicio, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por HITS MOBILE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de HITS MOBILE, del incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del servicio que el Cliente tiene suscrito con HITS MOBILE.

    Con la finalidad de gestionar y dimensionar la red, así como para velar por la seguridad y la calidad del Servicio contratado, HITS MOBILE se reserva el derecho de aplicar instrumentos de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes. Estos controles pueden ser a nivel Cliente, a nivel origen/destino de tráfico, a nivel protocolo o a cualquier otro nivel que sea necesario para asegurar el servicio con la mejor experiencia posible para el conjunto de sus Clientes. Especialmente los servicios P2P y un volumen excesivo de navegación (a partir de 20GB) pueden ser objeto de dichos controles. HITS MOBILE no será en ningún caso responsable, ni de manera indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio.

  • ACTIVACIÓN Y BAJA DEL SERVICIO

    El Servicio está activado por defecto en las tarjetas SIM de HITS MOBILE. Para el correcto acceso al Servicio, el cliente deberá configurar en su terminal de acceso (móvil, PDA, PC…), los parámetros técnicos que HITS MOBILE le suministre. Dicha tarea será responsabilidad del cliente. La tarjeta SIM sobre la que se disfrute el Servicio tendrá el mismo ciclo de vida de cualquier otra tarjeta HITS MOBILE y que se recoge en las condiciones generales. Para dar de baja el servicio el cliente tendrá que comunicar a HITS MOBILE, de forma fehaciente dicha circunstancia. HITS MOBILE dispondrá de un máximo de 2 días laborables sobre la fecha de comunicación efectiva para proceder a dar de baja el Servicio. La baja del Servicio conlleva la baja del servicio de MMS.

  • CONDICIONES DE TARIFICACIÓN

    La tarificación del Servicio se realizará por sesión en bloques de 1KB.

  • VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN

    La velocidad de la navegación indicada es siempre la velocidad máxima del servicio en condiciones idóneas, y ésta está sujeta a los siguientes factores: la cobertura disponible en la zona geográfica donde se encuentra el Cliente al realizar la conexión y navegación y la capacidad del teléfono móvil utilizado para realizar la conexión y navegación. HITS MOBILE intentará dar la máxima velocidad posible en cada momento. Si el cliente no está en una zona de cobertura 3,5G+ podrá navegar bajo cobertura 3,5G, GPRS o 4G.

 

Condiciones particulares del servicio de Roaming

  • OBJETO DEL SERVICIO

    A través del Servicio de Roaming, HITS MOBILE pone a disposición los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el Cliente tiene contratados cuando el Cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en función del país visitado. Quedan excluidas de las presentes condiciones las llamadas y mensajes internacionales (con origen España y destino cualquier otro país).

  • TARIFICACIÓN POR ZONAS

    El precio del servicio de Roaming dependerá del país donde se encuentre el Cliente.

    • Zona UE: Roaming UE y EEE

      A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona UE se tarificará según las condiciones de la tarifa contratada por el Cliente no existiendo recargo por utilizar el Servicio en cualquier país de la UE y EEE:

      PAISES DE LA UNIÓN EUROPEA (UE) Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, Rumania, Suecia, España -sólo a efectos de zona destino-, San Martín y Mayotte.

      LLAMADAS: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará al precio por minuto y establecimiento de llamada de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de voz, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que la tarifa nacional contratada por el Cliente.

      Las llamadas recibidas por el cliente no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de voz nacional. Asimismo, la persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa.

      MENSAJES: el tráfico de los mensajes cursados en Roaming se facturará al precio del mensaje indicado en la tarifa nacional que el Cliente tenga contratada. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia, los mensajes cursados en Roaming computarán dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que su tarifa nacional.

      Tanto los SMS como los MMS recibidos estando en el extranjero no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de SMS contratada.

      DATOS: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará al precio por Gb de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de datos, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia de datos contratada con las limitaciones establecidas por la Unión Europea en cada caso. Una vez superada la franquicia, le aplicarán las mismas condiciones que tenga para el tráfico de datos nacional. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

    • Resto de zonas

      LLAMADAS: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Se tarificarán tanto las llamadas realizadas por el Cliente como las recibidas. La persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional o internacional en función de las condiciones de su tarifa.

      MENSAJES: el tráfico de SMS/MMS cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Tanto los SMS como los MMS que reciba estando en el extranjero serán gratuitos para el cliente.

      DATOS: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda.

      Las condiciones de las tarifas de Roaming estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  • POLÍTICA DE USO RAZONABLE ZONA UE

    A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona UE se tarificará según las condiciones de la tarifa nacional del cliente itinerante que resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país, que impliquen una presencia frecuente y sustancial, cuando viajen periódicamente dentro de la UE. HITS MOBILE se reserva el derecho de poder aplicar la «política de utilización razonable» descrita en el Reglamento europeo de Roaming sí, con base en los mecanismos de control basados en los indicadores objetivos descritos, se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento del Servicio de Roaming por parte del cliente.

    La política «de utilización razonable» tiene por objeto evitar que el cliente itinerante utilice de forma abusiva o anómala los Servicios en Roaming prestados en Zona UE.

    Se considerará un uso que excede la "política de utilización razonable":

    • La presencia y consumo predominante en Roaming UE y EEE por parte del cliente en comparación con la presencia y tráfico nacional.
    • Larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un uso mayoritario en Roaming.
    • La adquisición y uso secuencial de múltiples SIMs por el mismo cliente en Roaming.
    • La reventa organizada de tarjetas SIM de HITS MOBILE.

    En virtud de lo dispuesto por la Regulación de Roaming de la Unión Europea, si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona UE, o cualesquiera actuaciones que pudieran resultar aplicables en el caso de que se diese alguno de los supuestos previstos en el párrafo siguiente y aplicando los mecanismos de control basados en indicadores objetivos descritos.

  • MECANISMOS DE CONTROL APLICABLES

    HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar al Cliente itinerante que acredite la residencia habitual en España u otros vínculos estables que impliquen una presencia frecuente y sustancial en el territorio nacional.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a aplicar, previa notificación al Cliente, el recargo que, en su caso, se indique, y que no podrá superar el precio mayorista en vigor, para el tráfico de datos en Roaming dentro de la Zona UE que supere los volúmenes de datos que se puedan consumir en el Servicio de Roaming de conformidad con el límite establecido en la Regulación de Roaming de la UE (Reglamento de ejecución UE 2016/2286). Este límite se corresponderá con al menos el doble del volumen de datos que se obtenga al dividir el precio de la tarifa contratado (a.i.i) entre el precio mayorista de Roaming según los términos establecidos en el Reglamento de ejecución UE 2016/2286.

    HITS MOBILE utilizará mecanismos equitativos, razonables y proporcionados basados en indicadores objetivos para determinar si el consumo en itinerancia en la UE y EEE de los clientes prevalece sobre el tráfico nacional.

    Estos indicadores de presencia y de consumo se analizarán de manera acumulativa durante periodos de observación de 4 meses. En caso de que HITS MOBILE detecte una presencia y un uso prevalente de alguno o varios de los Servicios (voz, mensajes o datos) por parte del Cliente en la Zona UE sobre el tráfico nacional, HITS MOBILE podrá notificar al Cliente que el uso de su Servicio Roaming se considera abusivo.

    La realización de la notificación al Cliente implicará que HITS MOBILE podrá aplicar el recargo que se indique a partir de ese momento, si en los próximos 14 días el comportamiento del Cliente sigue indicando presencia y consumo prevalente en Zona UE. HITS MOBILE podrá continuar aplicando el recargo indicado al Servicio sobre el que se detecte uso abusivo siempre que el comportamiento del Cliente indique presencia y consumo prevalentes.

    A efectos de aplicación de los citados indicadores objetivos:

    • En el indicador de presencia contarán como días de presencia nacional de un cliente todos aquellos en los que el cliente se haya conectado a la red nacional, así como aquellos días en los que el cliente se haya conectado a una red fuera de la UE/EEE. Los días en los que el terminal se encuentre apagado se considerarán días sin conexión y no computarán dentro del citado indicador. Se considerará presencia prevalente la estancia de más del 50% de los días en itinerancia UE y EEE.
    • En el indicador de consumo se considerará consumo prevalente el consumo de más del 50% del tráfico de voz, SMS o datos real realizado por el cliente en itinerancia UE y EEE.

    Se considera un uso abusivo o anómalo de los servicios Roaming, los largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal, si no exclusivo, del Servicio en Roaming, o la activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo Cliente, cuando se encuentra en Roaming.

    Queda, en todo caso, prohibida la reventa de tarjetas SIM a personas que no residen realmente ni tienen vínculos estables en España, con el fin de hacer posible el consumo de servicios de Roaming prestados por HITS MOBILE aplicando la tarifa nacional para fines distintos de los viajes periódicos. En tal caso, HITS MOBILE podrá adoptar inmediatamente medidas proporcionadas con el fin de garantizar el cumplimiento de todas las condiciones del contrato.

  • RECLAMACIONES SOBRE LA APLICACIÓN DE LA POLÍTICA DE UTILIZACIÓN RAZONABLE

    Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de HITS MOBILE como se indica en el presente CGC en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello.

 

Derecho de desconexión

El Cliente tiene derecho a solicitar a HITS MOBILE la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de llamadas a servicios de tarificación adicional, mediante una llamada al Servicio de Atención al Cliente en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la rede de HITS MOBILE) o al número 634 301 212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE).

HITS MOBILE procederá a realizar dicha desconexión en el plazo de 10 días desde la recepción de la solicitud del Cliente en este sentido. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos 10 días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de HITS MOBILE los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.

 

Precios y promociones

Se aplicarán al tráfico de voz y datos cursados por el Cliente los precios y cargos correspondientes, a descontar de acuerdo con el método de pago elegido por el Cliente para los servicios contratados, de acuerdo con las Tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio que libremente puede establecer HITS MOBILE. Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de tarifas vigentes que se entregan previo al inicio de la prestación del Servicio, y cualquier modificación de los precios de HITS MOBILE, si es posible, será comunicada al Cliente con al menos un mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor si resulta afectado. Cualquier concesión, promoción y/o descuento por parte de HITS MOBILE sobre el precio del Servicio se limitan a las circunstancias específicas para las que se otorgaron y/o al momento en que se efectúa la activación sin constituir en ningún caso precedente a favor del Cliente. El disfrute del Servicio de tarifas superiores no podrá realizarse exclusivamente contra saldos gratuitos predispuestos por HITS MOBILE a favor del Cliente ni sin coste alguno para el mismo. En caso de otorgarse al Cliente descuentos o la aplicación de Tarifas que comporten franjas temporales u horarias sin coste para el Cliente, tarifas planas o un precio máximo por tiempo o volumen de tráfico telefónico, las mismas serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico, reservándose HITS MOBILE en tal caso, bien el cese en la prestación del Servicio, bien el cobro al Cliente del tráfico efectivamente cursado y/o sin aplicación de tales limitaciones o descuentos. HITS MOBILE se reserva, en caso de predisponer tarifas planas o un precio máximo por tiempo o volumen de tráfico telefónico, la posibilidad de aplicar a las mismas un incremento equivalente al aumento que experimente anualmente el Índice de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística u organismo Oficial que lo sustituya. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

 

Información y publicidad del servicio

HITS MOBILE facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en la página Web de HITS MOBILE en los medios de comunicación social, nuestro Centro de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, HITS MOBILE se la hará llegar sin cargo alguno.

 

Seguridad

El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por HITS MOBILE. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

 

Atención Reclamaciones

En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al servicio de atención al Cliente de HITS MOBILE en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. El Cliente podrá dirigirse a HITS MOBILE por correo postal en la dirección indicada en el presente Contrato o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección clientes@hitsmobile.es. Asimismo el Cliente podrá contactar con el departamento de atención al Cliente por medio de la página web www.hitsmobile.es.

Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de HITS MOBILE en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de HITS MOBILE relativos a las conversaciones entre HITS MOBILE y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente tiene disponible en la página Web de HITS MOBILE la información sobre los procedimientos para presentar las quejas, reclamaciones y peticiones.

 

Protección de datos personales

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

Asimismo, HITS MOBILE le informa que sus datos, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes tanto administrativas como Judiciales para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones.

CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que CARRIER-E MOBILE, S.L.U.se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico clientes@hitsmobile.es.

La comunicación relativa a la información solicitada por el Cliente en relación con el tratamiento de sus datos será resuelta en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse por un plazo de dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso, el responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación, siendo el medio de comunicación el mismo por el cual se haya realizado la solicitud.

El Cliente tiene derecho en todo momento a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), la AEPD y los organismos de consumo) en relación con el tratamiento de sus datos, en virtud del art. 13.2.d) del Reglamento (UE) 2016/679.

 

Cumplimiento del Contrato y uso lícito del servicio

El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por HITS MOBILE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de HITS MOBILE, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del Contrato. El Cliente, con la finalidad de que HITS MOBILE preste un Servicio adecuado y seguro, autoriza a HITS MOBILE a utilizar tecnología de filtrado u otras medidas de seguridad con el fin de garantizar los derechos del Cliente y evitar el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.

Asimismo, HITS MOBILE podrá suspender o desactivar definitivamente el Servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.

 

Cesión del Servicio sin ánimo de lucro

Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al grupo empresarial del sector de las telecomunicaciones al que pertenece CARRIER-E MOBILE, S.L.U. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio con ánimo de lucro propio o ajeno.

 

Resolución del Contrato

El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos.

Asimismo, según los términos descritos en las Condiciones Particulares de cada método de pago y según lo contratado por el Cliente para la prestación del Servicio, la ausencia de recargas o pago de facturas en los periodos establecidos conlleva la desactivación de la tarjeta, la pérdida del número de teléfono asignado y el saldo remanente.

A solicitud del Cliente, a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracción o extravío del terminal telefónico que incorpore la Tarjeta SIM o de la propia Tarjeta SIM.

El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento mediante comunicación de su solicitud a través del Centro de Atención al Cliente. El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

Por otra parte, en caso de baja, el Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a la/s línea/s de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador de telefonía móvil, considerándose la solicitud de portabilidad saliente una solicitud de baja en HITS MOBILE tramitada ésta en los términos, plazos y condiciones establecidas por la ley vigente en el momento de la solicitud de baja de HITS MOBILE.

Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia de HITS MOBILE la extinción de la habilitación a HITS MOBILE para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. HITS MOBILE podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo y en particular, por un mal uso del Cliente del Servicio prestado en los términos previstos en los apartados denominados "Cumplimiento del Contrato y uso lícito del servicio", "Cesión del Servicio con ánimo de lucro" y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente. En ningún caso la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente y a HITS MOBILE de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, como las contraídas al asumir Condiciones Particulares y otras de similar naturaleza.

 

Comunicaciones con el Cliente

El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) o 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 109, 46470 Albal (Valencia).

Todas las comunicaciones que HITS deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

 

Modificación del Contrato

Cualquier propuesta de modificación de las presentes condiciones contractuales será comunicada por HITS MOBILE al Cliente con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las modificaciones propuestas y notificadas en caso en que transcurrido un mes desde la notificación por HITS MOBILE al Cliente de la modificación de las condiciones éste no hubiera puesto de manifiesto su no conformidad y/o utilizara el servicio con posterioridad al inicio de la vigencia de las modificaciones efectuadas.

La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, con previo aviso de la modificación mediante sms al Cliente o notificación en su área de Cliente en la página web www.hitsmobile.es, con indicación de la entrada en vigor de la modificación propuesta.

 

Legislación aplicable y resolución de conflictos

El presente Contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia duda e interpretación que pudiera derivarse de la adquisición del producto por el Cliente Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la Legislación vigente en cada momento.

 
CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA A DISTANCIA

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles en modalidad de prepago, a la Garantía de Producto y a las Condiciones de Uso del Sitio Web, disponibles en www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    El objeto del servicio de venta a distancia de HITS MOBILE es la comercialización en el territorio español, a través de los canales de venta a distancia, de los productos y servicios prestados en cada momento por HITS MOBILE (el "Servicio"). La utilización del Servicio atribuye la condición de usuario del Servicio (en adelante, "Usuario") y expresa la aceptación de la totalidad de las presentes condiciones particulares (las "Condiciones Particulares") junto con las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles en la modalidad de prepago, la Garantía de Producto y las Condiciones Generales de uso del sitio web, disponibles en www.hitsmobile.es.

    Los productos y servicios prestados por HITS MOBILE cuya contratación se puede realizar a través de www.hitsmobile.es o a través de los números de teléfono establecidos por Hits, se regirán por las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles en la modalidad de prepago y la Garantía de Producto o por cualesquiera otras condiciones facilitadas al Usuario, que deberán ser aceptadas por los Usuarios en el proceso de contratación a distancia y que serán oportunamente confirmadas por HITS MOBILE al Usuario a la finalización de dicho proceso de contratación.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación

    La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Usuarios por HITS MOBILE a través del sitio web www.hitsmobile.es o a través de los números de teléfono establecidos por Hits se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de compra y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al producto y/o servicio contratado. En el proceso de contratación a través del sitio web www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico, la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Usuario, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS podrá, con el consentimiento previo del Usuario, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

     

    Confirmación de la contratación

    Una vez finalizado el proceso de venta a distancia, HITS MOBILE facilitará al Usuario una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado. En caso de que una transacción falle por algún motivo, HITS MOBILE se lo notificará al Usuario, no siendo responsable con respecto al Usuario por las transacciones fallidas más allá de los términos y con el alcance que determina la legislación vigente aplicable. HITS MOBILE realizará dicha confirmación mediante el envío por correo electrónico de la confirmación de la contratación y de las condiciones aplicables a la misma. HITS pondrá a disposición del Usuario un teléfono gratuito para la consulta del estado del pedido.

  3. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

    El Usuario podrá:

    • Acceder de forma gratuita y sin necesidad de autorización previa a los contenidos del Servicio disponibles como tales, sin perjuicio de las condiciones técnicas, particulares o la necesidad del previo registro.
    • Hacer un uso correcto y lícito del Servicio, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

    En ningún caso el Usuario podrá:

    • Acceder o utilizar los servicios y contenidos del Servicio con fines ilícitos, lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de HITS MOBILE o de terceros.
    • Utilizar el Servicio, total o parcialmente, para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin autorización previa y por escrito de HITS MOBILE.
    • Introducir información en el sitio web o emplear los servicios existentes en el mismo con la finalidad de atentar –directa o indirectamente- contra los derechos –y muy especialmente los derechos fundamentales y libertades públicas- de otros usuarios del sitio web o de HITS MOBILE; que inciten o promuevan la realización de actos delictivos, xenófobos, terroristas o degradantes por razón de edad, sexo, religión o creencias; o de carácter pornográfico, obsceno, violento o que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres. A estos efectos, por información se entenderá, con carácter delimitativo pero no limitativo: textos, gráficos, imágenes, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, datos, notas, y otros.
    • Incluir hipervínculos en sus páginas web particulares o comerciales a este sitio web que no se limiten única y exclusivamente al acceso a la página principal del mismo.
    • HITS MOBILE se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso fraudulento del Servicio.
  4. FORMA DE PAGO

    La forma de pago del pedido será la que el Usuario elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por HITS. El Usuario podrá optar por el pago con tarjeta de crédito o débito o por el pago contra-reembolso en efectivo a la recepción del pedido en el domicilio indicado.

     

    Pago con tarjeta de crédito o débito.

    Los pagos podrán realizarse con tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Usuario que haya contratado los productos y/o servicios de HITS. El servicio de pago con tarjeta de crédito está gestionado por una entidad de crédito. HITS excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas o telefónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de HITS.

     

    Pago contra-reembolso.

    Los productos y/o servicios de HITS pueden pagarse en efectivo cuando el Usuario reciba el pedido en la dirección indicada.

  5. ENVÍO

    Una vez finalizado el proceso de contratación mediante la cumplimentación de los formularios necesarios y la aceptación de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado, se procederá por HITS al envío del pedido a la dirección indicada por el Usuario, la cual deberá estar dentro del territorio español (excepto en Ceuta y Melilla). Dicho pedido será entregado por la compañía "Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A. (en adelante "CORREOS").

    El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de su documento nacional de identidad (o equivalente) y deberá firmar el albarán de entrega.

    HITS entregará el pedido en el plazo máximo de treinta (30) días desde la formalización del mismo.

    Los plazos de entrega estimados, a contar desde que HITS ha contactado con el Usuario, salvo que el Usuario indique a HITS otro plazo superior, serán de 7 a 10 días laborales.

    El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación y que en estos envíos puede haber retrasos que no dependan de HITS ni del Operador Logístico.

    Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega que se gestionarán por HITS a través del Operador Logístico.

     

    Coste del envío.

    Salvo que se establezca específicamente lo contrario para un pedido concreto, los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los productos y/o servicios contratados, así como, en su caso, el IVA y otros impuestos que sean de aplicación, son de cuenta del Usuario, que procederá a pagarlos junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer efectivo el pago del precio. Salvo que se establezca expresamente otra cosa, el coste del envío al domicilio o la dirección indicada por el Usuario es de ocho euros (8 €) (impuestos no incluidos) por pedido.

  6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

    El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto y/o servicio para desistir del contrato de adquisición y solicitar la devolución del precio abonado, cumpliendo con la totalidad de los siguientes trámites:

    • Dirigirse a HITS por medio del servicio de atención al cliente al 1212 o 634 30 1212 o clientes@hitsmobile.es, indicando la voluntad de desistir del contrato o por cualquier otro sistema habilitado por HITS para ejercitar dicho desistimiento.
    • Retornar antes de 14 días la totalidad del producto. El producto deberá estar en su embalaje original e incluyendo todos sus accesorios (cargador, batería, etc.) en perfecto estado. Asimismo, el número de serie de teléfono (IMEI) debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a la tarjeta SIM enviada al Usuario.
    • Aportar la factura original de compra.

    El ejercicio de este derecho será gratuito para el Usuario, salvo por el coste directo de la devolución del producto a HITS, que será íntegramente asumido por el propio Usuario. Asimismo, será requisito sine qua non para que pueda ejercitarse el derecho de desistimiento del servicio contratado que no se haya iniciado la prestación de dicho servicio. En todo caso, se considerará iniciada la prestación del servicio con la realización de la primera llamada o envío de sms o utilización de servicios de datos.

    La devolución del precio abonado se realizará en el plazo de catorce (14) días naturales desde que se comunicó el desistimiento del servicio o desde que HITS recibió el producto en las condiciones establecidas en esta Cláusula, preferiblemente por el medio de pago en que se realizó la compra del producto.

  7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso, así como los pedidos que tengan finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para HITS MOBILE, estén destinados a la manipulación de la mercancía o del servicio, a su reventa o a fines distintos del consumo propio del solicitante. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Usuarios hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

  8. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE le informa que sus datos, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes tanto administrativas como Judiciales para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones.

    CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que CARRIER-E MOBILE, S.L.U. se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

    De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico clientes@hitsmobile.es.

    La comunicación relativa a la información solicitada por el Cliente en relación con el tratamiento de sus datos será resuelta en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse por un plazo de dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso, el responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación, siendo el medio de comunicación el mismo por el cual se haya realizado la solicitud.

    El Cliente tiene derecho en todo momento a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), la AEPD y los organismos de consumo) en relación con el tratamiento de sus datos, en virtud del art. 13.2.d) del Reglamento (UE) 2016/679.

  9. NO CONCESIÓN DE LICENCIAS

    HITS MOBILE no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio.

  10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    La relación entre HITS MOBILE y el Usuario se regirá, a todos los efectos, por la legislación española. Para cualquier controversia duda e interpretación que pudiera derivarse de la adquisición del producto por el Usuario, Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la Legislación vigente en cada momento.

 
MODIFICACIÓN TIPOS DE GRAVAMEN EN EL IVA

Compra en PDV físico
El criterio que determina la aplicación de impuestos es el domicilio fiscal del PDV.
Un cliente que compre en un PDV con domicilio fiscal en Península/Baleares un pack o una Sim o una recarga se la aplicará un 21% de IVA sobre la base imponible.
Un cliente que compre en un PDV con domicilio fiscal en Ceuta/Melilla un pack o una SimOnly o una recarga se la aplicará un 3%/4% de IPSI sobre la base imponible.
Un cliente que compre en un PDV con domicilio fiscal en Canarias un pack se le aplicará un 3% de IGIC sobre la base imponible del pack y, si adquiere una SimOnly o una recarga se le aplicará un 3% de IGIC.

 

Compra en en el Centro de Atención al Cliente de hits o en la página web www.hitsmobile.es
El criterio que determina la aplicación de impuestos es el domicilio fiscal del cliente.
Un cliente con domicilio fiscal en Península/Baleares que compre un pack o una SimOnly o una recarga se la aplicará un 21% de IVA sobre la base imponible.
Un cliente con domicilio fiscal en Ceuta/Melilla que compre un pack o una SimOnly o una recarga se la aplicará un 3%/4% de IPSI sobre la base imponible.
Un cliente con domicilio fiscal en Canarias que compre un pack se le aplicará un 3% de IGIC sobre la base imponible del pack y, si adquiere una SimOnly o una recarga se le aplicará un 3% de IGIC.

 
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO RECARGA AUTOMÁTICA

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del Servicio de Recarga Automática de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (HITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles y a las Condiciones Particulares del Servicio Prepago. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    El objeto del Servicio de Recarga Automática es facilitar al Cliente la recarga de saldo en la cuenta asociada a su número de abonado. La subscripción a este servicio, definida por la periodicidad de la recarga, su importe y un medio de pago, desencadenará, sin la intervención directa del Cliente, ordenes de recarga en la cuenta asociada al número de abonado contra el medio de pago indicado.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por Hits, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 ó 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. FACTURACIÓN Y PAGO. SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

    La forma de pago asociada al servicio será la que el Cliente elija al cursar la subscripción, de entre las formas de pago permitidas por HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por el pago con Tarjeta de crédito o débito o por el pago por domiciliación bancaria en cuenta ahorro/corriente. HITS MOBILE tramitará las órdenes de domiciliación e invocaciones de pago requeridas para el desarrollo del servicio.

    La cuota fija derivada del Servicio contratado por el Cliente se devengará al inicio de cada periodo de facturación.

    El Cliente tendrá asignado un límite de consumo como mecanismo de gestión de riesgo. Este límite será configurable bajo solicitud del Cliente y de conformidad con los mecanismos de análisis y gestión de riesgo que habilite HITS MOBILE.

    Domiciliación en Tarjeta de crédito o débito. Los pagos podrán realizarse con Tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la tarjeta con la que se efectúe el pago.

    Domiciliación en Cuenta bancaria. Los pagos podrán realizarse por domiciliación en cuenta corriente o de ahorros. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la cuenta en la que se efectúe la domiciliación.

    En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, HITS MOBILE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. HITS MOBILE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (I) el Cliente exceda los límites de crédito pactados, (II) el Cliente incumpla el presente contrato o (III) en casos de fraude o riesgos de impago.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura. HITS MOBILE podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias que hubieran sido facilitados por el Cliente, el saldo disponible asociado a su número de abonado, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

    El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados por el Cliente con HITS MOBILE. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El Cliente deberá abonar los gastos, hasta 10€, que suponga la reconexión de la línea que se haya visto afectada por la suspensión del servicio a causa de la mora en el pago. HITS MOBILE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

    El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un periodo superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a HITS MOBILE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

    Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, HITS MOBILE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté tramitando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HITS MOBILE.

    La contratación de cualquiera de los Servicios prestados por HITS MOBILE conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, su derecho a optar por la factura en papel en la contratación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al Servicio de atención al Cliente al 1212 o mediante un correo a la dirección clientes@hitsmobile.es. Si el Cliente opta en la contratación o en cualquier momento superior por la recepción de la factura en formato papel para cualquier servicio o, en su caso, por la factura en formato electrónico, la opción elegida implica extenderla a todos los productos y servicios que se incluyan en la misma.

  4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Clientes hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

  5. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  6. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) ó 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  7. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PUNTOS A CLIENTE FINAL

Objeto

Las presentes Condiciones Particulares del Programa de Puntos del Servicio Móvil HITS MOBILE (en adelante "Condiciones del Programa") regulan las relaciones de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., (en lo sucesivo "HITS MOBILE") con sus Clientes que tengan contratados servicios de telefonía móvil de HITS MOBILE, pertenecientes al Programa de PUNTOS HITS MOBILE (en lo sucesivo "PUNTOS HITS") consistente en la obtención de Puntos conforme a los criterios definidos por HITS MOBILE en las presentes Condiciones del Programa o las que pueda definir HITS MOBILE en cada momento.

 

Requisitos de acceso al programa.

Participarán en PUNTOS HITS, en calidad de Usuarios adheridos al mismo, los Clientes del servicio de telefonía móvil HITS MOBILE que cumplan con todas y cada una de las siguientes condiciones (en adelante "Usuario" o "Cliente" indistintamente):

  • Ser Cliente del servicio de telefonía móvil de HITS MOBILE.
  • No haya solicitado la cancelación de sus datos.

Los Clientes adheridos al PROGRAMA DE PUNTOS serán los únicos beneficiarios de los puntos obtenidos en el mismo, así como los únicos autorizados a canjear los puntos. Los puntos estarán asociados a la línea sobre la que presta el servicio móvil HITS MOBILE, pudiendo un Cliente disponer de varias líneas y por consiguiente de diferentes saldos de puntos en cada una de ellas.

 

Vinculación.

Estarán inscritos en PUNTOS HITS, de forma automática, los Clientes que cumplan los criterios de acceso contemplados en el apartado de Requisitos de acceso al Programa de las presentes Condiciones.

La inscripción a PUNTOS HITS se realizará de forma automática cuando el Cliente cumpla con los requisitos, salvo que el Cliente notifique su deseo expreso de no pertenecer a PUNTOS HITS.

 

Gestión de los puntos.

Se creará una cuenta de puntos en la que se irán acumulando los puntos asociados a la correspondiente línea de telefonía móvil.

  • Las recargas efectuadas en dicha línea de telefonía móvil.
  • Asimismo, HITS MOBILE podrá otorgar puntos adicionales por diferentes conceptos tales como antigüedad, uso de servicios especiales obtenidos a través de empresas colaboradoras, contratación de nuevos productos, y promociones específicas en función de los diferentes planes de acción previstos por HITS MOBILE y que serán comunicados a los Usuarios.

HITS MOBILE enviará periódicamente a los Usuarios de PUNTOS HITS una comunicación referente al saldo de puntos acumulados a través de la dirección de e-mail aportada por el cliente. Asimismo, el Usuario podrá informarse de dichos puntos a través del 1212 y de otras vías que HITS MOBILE determine. Sin perjuicio de lo anterior, HITS MOBILE se reserva el derecho a realizar las comunicaciones necesarias a los Usuarios de PUNTOS HITS, a través de los medios que, en cada momento, considere oportunos.

No se efectuará con carácter retroactivo ningún abono de puntos, salvo indicación expresa de HITS MOBILE.

El Usuario de PUNTOS HITS que no esté conforme con el saldo de puntos devengados en su cuenta, deberá comunicar su discrepancia a HITS MOBILE en un plazo máximo de treinta días naturales desde la publicación de la información correspondiente. Transcurrido dicho plazo, el saldo reflejado se considerará correcto, salvo en relación con el exceso de puntos que pudieran haber sido indebidamente acreditados por error material, impago de la correspondiente factura, devolución de adquisiciones o cualquier otro motivo justificado. Dicho exceso quedará en beneficio del Usuario si en un plazo de doce meses desde la fecha del extracto correspondiente HITS MOBILE no adoptase las oportunas medidas correctoras.

Salvo indicación en contra por parte de HITS MOBILE, los puntos devengados por las líneas de PUNTOS HITS no tendrán fecha de caducidad.

Los "puntos Promocionales" otorgados por HITS MOBILE podrán tener una validez restringida a un período determinado. Estos puntos se perderán definitivamente a la finalización de período si no son utilizados por el Socio.

En caso de producirse por parte de un Usuario de HITS MOBILE un uso incorrecto de los puntos, una inclusión incorrecta en PUNTOS HITS o un incumplimiento de cualquier cláusula de las presentes condiciones, HITS MOBILE podrá dar por finalizada, de forma automática y sin necesidad de comunicación de clase alguna, la participación de dicho Usuario en PUNTOS HITS, anulando todos los puntos acumulados hasta ese momento sin que pueda canjearlos.

 

Canje de puntos.

Los Usuarios de PUNTOS HITS podrán proceder al canje de los puntos devengados por los productos o servicios indicados por HITS en cada momento, a través de los medios dispuestos por HITS MOBILE.

Podrán proceder al canje de sus puntos los Usuarios de PUNTOS HITS que cumplan las condiciones:

  • Línea del cliente en estado activo.
  • No poseer una investigación o inhabilitación por fraude.
  • Haber transcurrido al menos 6 meses desde su incorporación a PUNTOS HITS.
  • No realizar más de 1 cambio cada 30 días.
  • Haber realizado consumos en los últimos 30 días.
  • Tener todos los pagos al corriente.
  • Abonar, en el caso que corresponda, el coste de envío del producto/servicio seleccionado.
  • Otras situaciones que HITS MOBILE determine.

Los Usuarios de PUNTOS HITS podrán proceder a redimir sus puntos en la forma y plazo establecidos por HITS MOBILE, siempre y cuando haya suficientes unidades disponibles del producto o servicio escogido por el Usuario para llevar a cabo la redención y el Usuario disponga del número de puntos suficientes para proceder a su canje.

HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción (incluidos los compromisos de permanencia, costes de envío, etc.) para proceder a la redención de cualquier producto o servicio, mediante notificación en www.hitsmobile.es.

El Usuario de PUNTOS HITS no podrá canjear los puntos acumulados por dinero o por descuentos o productos no publicitados por HITS.

No está permitida la redención por parte de un Usuario de los puntos correspondientes a otro Usuario, o la acumulación de puntos de varios Usuarios, o de varias líneas a su nombre.

Los Usuarios podrán canjear los PUNTOS HITS obtenidos en el momento de solicitar el canje, por los artículos que aparezcan en el catálogo que se encuentre vigente en el momento del canje,en función del coste en puntos que figure en dicho catálogo.

En determinados casos, que aparecerán señalados en el catálogo vigente, se ofrecerá la posibilidad al Usuario de canjear determinados productos o servicios por PUNTOS HITS más un precio en Euros. En estos casos, el producto no se entregará al Usuario hasta que este no haya efectuado el pago del precio correspondiente, mediante los medios de pago que HITS ponga a disposición.

En ningún caso se podrán canjear los PUNTOS HITS por dinero en efectivo. Los PUNTOS HITS solo podrán ser utilizados en el pago de cualquier producto o servicio que conste en el catálogo de productos que se encuentre vigente en el momento del canje.

El Usuario podrá realizar el canje de los puntos utilizando las siguientes vías:

  • Llamada al Servicio de Atención al Cliente 1212.
  • Página web de HITS (www.hitsmobile.es).
  • Otros medios que HITS ponga a disposición.

Debido a la diferente fiscalidad existente en Península, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la aplicación de PUNTOS HITS puede no ser idéntica, sin que por ello exista agravio comparativo para los Usuarios, permaneciendo idénticos los puntos y la cantidad a cobrar al Socio antes de impuestos.

 

Entrega

El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto o servicio, y del destino de entrega. Solo se realizarán entregas en España. A partir del momento en que se acepta la redención de los PUNTOS HITS, el envío nunca se realizará con posterioridad a las 10 semanas.

El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación y que en estos envíos puede haber retrasos que no dependan de HITS ni del Operador Logístico. Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega que se gestionarán por HITS a través del Operador Logístico.

En caso de no haber disponibilidad de productos o servicios, o cambio en el producto o servicio solicitado por el usuario, HITS se pondrá en contacto lo antes posible con el usuario con el fin de notificarle la incidencia, y le dará la posibilidad de recuperar los puntos o canjearlos por otro producto o servicio. Los productos o servicios propuestos en los catálogos podrán estar limitados a un número de existencias. HITS MOBILE se reserva el derecho a sustituir los productos o servicios propuestos por otros de similares características. Condiciones de desistimiento y/o devolución.

El Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto y/o servicio para desistir del pedido y solicitar la devolución del precio abonado, cumpliendo con la totalidad de los siguientes trámites:

  • Dirigirse a HITS por medio del servicio de atención al cliente al 1212 o 634 30 1212, indicando la voluntad de desistir del contrato o por cualquier otro sistema habilitado por HITS para ejercitar dicho desistimiento.
  • El Usuario enviará el producto a la dirección Avda. Padre Carlos Ferris 109, 46470 Albal (Valencia). El producto deberá estar en su embalaje original e incluyendo todos sus accesorios en perfecto estado. Asimismo, el número de serie o IMEI debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a la factura enviada al Usuario, aportando la factura original de compra/regalo en perfecto estado. Los portes de envío a HITS serán asumidos por el usuario de PUNTOS HITS. HITS no se hace responsable si el producto no es recibido en la dirección antes mencionada y bajo las condiciones descriptas.
    La devolución del precio y/o puntos abonados se realizará en el plazo de treinta (30) días desde que se comunicó el desistimiento del servicio o desde que HITS recibió el producto en las condiciones establecidas en esta Cláusula, mediante el mismo medio de pago que se utilizo para la adquisición.
 

Modificaciones.

HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, previa comunicación al cliente a través de su web www.hitsmobile.es.

 

Vigencia y finalización.

PUNTOS HITS tendrá una vigencia indefinida, si bien HITS MOBILE se reserva del derecho de finalizar en cualquier momento PUNTOS HITS, previa comunicación en www.hitsmobile.es con quince días de antelación. En tal caso, HITS MOBILE fijará un plazo máximo durante el cual los Usuarios del PROGRAMA podrán proceder a la redención de sus puntos.

Los Usuarios de PUNTOS HITS podrán darse de baja en cualquier momento, mediante su solicitud al Servicio de Atención al Cliente 1212.

El Titular causará baja automática en PUNTOS HITS en el caso de que deje de cumplir con los requisitos establecidos en la cláusula de requisitos de acceso al programa.

 

Descuento de puntos de la cuenta de PUNTOS HITS.

HITS MOBILE podrá quitar o descontar puntos de la cuenta de PUNTOS HITS del usuario cuando:

  • El usuario realice un canje de PUNTOS HITS.
  • El usuario abone el coste del envío con PUNTOS HITS.
  • El usuario haya recibido puntos promocionales bajo ciertas condiciones y el usuario no haya cumplido las condiciones requeridas durante el plazo requerido.
  • Los puntos hayan caducado.
  • El usuario o HITS MOBILE detecten errores en la asignación de puntos.
  • Otras cuestiones según se recogen en las presentes condiciones.
 

Inhabilitación de la cuenta de PUNTOS HITS.

HITS MOBILE se reserva el derecho a inhabilitar la cuenta de PUNTOS HITS cuando:

  • Consumo últimos 60 días sea 0.
  • Recarga últimos 60 días sea 0.
 

Baja PUNTOS HITS

HITS MOBILE se reserva el derecho a cancelar los puntos devengados y en su caso, dar de baja de PUNTOS HITS a sus Usuarios por cualquier uso fraudulento o indebido de los puntos o incumplimiento de las presentes Condiciones.

  • Solicitud de baja de datos personales.
  • Fraude.
  • Datos inválidos o falseados.
 

Responsabilidad fiscal.

Las responsabilidades fiscales, si las hubiere, relativas a PUNTOS HITS, serán asumidas por el usuario de PUNTOS HITS de acuerdo con la legislación aplicable.

 

Ley aplicable.

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española, sometiéndose tanto HITS MOBILE como los Usuarios de PUNTOS HITS a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la Legislación vigente en cada momento.

 

Protección de los datos personales.

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

Asimismo, HITS MOBILE le informa que sus datos, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes tanto administrativas como Judiciales para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones.

CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que CARRIER-E MOBILE, S.L.U. se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico clientes@hitsmobile.es.

La comunicación relativa a la información solicitada por el Cliente en relación con el tratamiento de sus datos será resuelta en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse por un plazo de dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso, el responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación, siendo el medio de comunicación el mismo por el cual se haya realizado la solicitud.

El Cliente tiene derecho en todo momento a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), la AEPD y los organismos de consumo) en relación con el tratamiento de sus datos, en virtud del art. 13.2.d) del Reglamento (UE) 2016/679.

 
CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATO DE PERMANENCIA

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del Servicio de Contrato de Permanencia en el Servicio de Recarga Automática de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (HITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, a las Condiciones Particulares del Servicio Recarga Automática, y a las Condiciones Particulares del Servicio Prepago. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO.

    El objeto del Servicio de Contrato con Permanencia en Servicio de Recarga automática es facilitar al Cliente la adquisición del terminal, o dispositivo móvil, indicado en la documentación adjunta, a un precio promocional.

    La adquisición por parte del Cliente de un terminal/dispositivo móvil a precio promocional implica que éste se compromete, en virtud del presente Documento, a permanecer de alta en el Servicio móvil HITS MOBILE en las tarifas contratadas, con una cuota mensual y durante los periodos indicados en el presente documento o sus anexos.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por Hits, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 ó 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. FACTURACIÓN Y PAGO. SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO.

    La forma de pago asociada al servicio será la que el Cliente elija al cursar la subscripción, de entre las formas de pago permitidas por HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por el pago con Tarjeta de crédito o débito o por el pago por domiciliación bancaria en cuenta ahorro/corriente. HITS MOBILE tramitará las órdenes de domiciliación e invocaciones de pago requeridas para el desarrollo del servicio.

    La cuota fija derivada del Servicio contratado por el Cliente se devengará al inicio de cada periodo de facturación. En caso de alta una vez iniciado el período de facturación se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados dentro del periodo desde el alta hasta el fin del período de facturación.

    El Cliente tendrá asignado un límite de consumo como mecanismo de gestión de riesgo. Este límite será configurable bajo solicitud del Cliente y de conformidad con los mecanismos de análisis y gestión de riesgo que habilite HITS MOBILE.

    Domiciliación en Tarjeta de crédito o débito. Los pagos podrán realizarse con Tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la tarjeta con la que se efectúe el pago.

    Domiciliación en Cuenta bancaria. Los pagos podrán realizarse por domiciliación en cuenta corriente o de ahorros. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la cuenta en la que se efectúe la domiciliación.

    En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, HITS MOBILE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. HITS MOBILE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (I) el Cliente exceda los límites de crédito pactados, (II) el Cliente incumpla el presente contrato o (III) en casos de fraude o riesgos de impago.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura. HITS MOBILE podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias que hubieran sido facilitados por el Cliente, el saldo disponible asociado a su número de abonado, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

    El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados por el Cliente con HITS MOBILE. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El Cliente deberá abonar los gastos que suponga la reconexión de la línea que se haya visto afectada por la suspensión del servicio a causa de la mora en el pago. HITS MOBILE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

    El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un periodo superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a HITS MOBILE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

    Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, HITS MOBILE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté tramitando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HITS MOBILE.

    La contratación de cualquiera de los Servicios prestados por HITS MOBILE conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, su derecho a optar por la factura en papel en la contratación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al Servicio de atención al Cliente al 1212 o mediante un correo a la dirección clientes@hitsmobile.es. Si el Cliente opta en la contratación o en cualquier momento superior por la recepción de la factura en formato papel para cualquier servicio o, en su caso, por la factura en formato electrónico, la opción elegida implica extenderla a todos los productos y servicios que se incluyan en la misma.

  4. CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO DEL COMPROMISO DE PERMANENCIA.

    En caso de que el Cliente incumpla por cualquier motivo los compromisos de permanencia a los que se ha obligado conforme a lo dispuesto en el presente documento o sus anexos, se obliga a satisfacer a HITS MOBILE una cantidad en concepto de compensación por la subvención obtenida de HITS MOBILE como descuento sobre el precio de mercado del terminal. Se considerará que el Cliente ha incumplido los compromisos de permanencia si se dan alguna de las siguientes circunstancias antes de transcurrido el comprometido plazo de permanencia:

    • Solicite o si se produce la baja anticipada del servicio.
    • No abone el cargo correspondiente a la cuota mensual.
    • Interrupción o suspensión del Servicio a instancia de HITS MOBILE, en los términos y forma dispuestos en las Condiciones Generales del Servicio de HITS MOBILE.
    • En el caso de los compromisos de permanencia en tarifas y sin perjuicio de los anteriores supuestos, darse de baja por cualquier causa de la tarifa contratada o si ésta dejara de aplicarse por razón de desistimiento, baja, o suspensión o interrupción del servicio a instancia de HITS MOBILE.

    Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de lo que pudiera pactarse al respecto en condición particular posterior entre HITS MOBILE y el Cliente, en su caso.

  5. EFECTOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE PERMANENCIA

    Con la asunción de un compromiso de permanencia en HITS MOBILE, el Cliente se compromete a mantenerse dado de alta en el Servicio Móvil HITS MOBILE contratado durante el tiempo indicado en el presente documento, con una cuota mensual y la tarifa asociada.

    En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia por parte del Cliente, éste se verá obligado a abonar a HITS MOBILE una cantidad en función del tipo de compromiso adquirido (cuota mensual, meses de compromiso de permanencia y tarifa asociada), así como el tiempo pendiente de cumplimiento del mismo como contraprestación por la adquisición de un terminal o dispositivo móvil a precio promocional. Dicho cantidad podrá ser consultada por el cliente mediante una llamada al Servicio de Atención al Cliente al 1212. No obstante, todo lo anterior se entiende sin perjuicio de lo que pudiera pactarse al respecto en condición particular posterior entre HITS MOBILE y el Cliente, en su caso.

    El compromiso de permanencia es único y no pueden solaparse en el tiempo, de tal forma que un mismo Cliente sólo puede estar sujeto a un compromiso de permanencia simultáneamente. Para solicitar un nuevo compromiso de permanencia será necesario darse de baja del anterior compromiso de permanencia.

  6. OTRAS OBLIGACIONES DE LOS COMPROMISOS DE PERMANENCIA.

    En cualquiera de los referidos supuestos del apartado anterior se devengará, por causa imputable al Cliente, el cargo de dichas cantidades, que se efectuará junto a las cantidades pendientes correspondientes al servicio contratado y cargos a través del saldo que tenga en la tarjeta prepago, o bien si dicho saldo no fuere suficiente, a través de la domiciliación de la correspondiente factura en la forma de pago asociada al Servicio.

    Los compromisos adquiridos por el Cliente subsistirán, con independencia de si el Cliente sufre la pérdida, deterioro o robo, transmite, grava, cede, enajena en cualquier forma o perjudica el/los terminal/es que ha recibido a título personal, mientras no hayan transcurrido el compromiso de permanencia comprometido, o mientras el Cliente no haya satisfecho las cantidades mencionadas.

  7. GARANTÍAS.

    HITS MOBILE, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente, y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente:

    • Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario.

    Estas medidas podrán ser adoptadas, entre otros, en supuestos como:

    • La existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, vigente o no, con HITS MOBILE o con un tercero.
    • La existencia de un riesgo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio.
    • El retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con HITS MOBILE.

    En cualquier caso, la anterior lista no impide ni limita la apreciación, por parte de HITS MOBILE, de otros supuestos similares que puedan justificar la adopción de las medidas previstas en esta Condición General.

  8. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  9. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) ó 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  10. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO BONO PREPAGO

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio Bono Prepago de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (HITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, así como a las Condiciones Particulares del Servicio Prepago. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    A través del Servicio Bono Prepago, HITS MOBILE pone a disposición del Cliente la posibilidad de hacer llamadas nacionales y/o internacionales y/o conectarse a Internet por GPRS/UMTS (3G) y/o enviar SMS y MMS con unas condiciones tarifarias especiales.

    Los Bonos Prepago de HITS MOBILE incluyen un volumen determinado de SMS y/o MMS y/o de tráfico de datos y/o de minutos de voz nacional y/o internacional con establecimiento incluido, que el Cliente podrá utilizar durante el periodo de validez del Bono. Dicho periodo de validez se contará en días, semanas o meses desde el momento de su activación, y se detallará de acuerdo con las Tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones en vigor en el momento de utilización del Servicio que libremente puede establecer HITS MOBILE.

    Para poder proceder a la activación del bono el Cliente debe disponer de saldo suficiente en su tarjeta SIM, ya que el importe del Bono se deducirá de dicho saldo.

    Si el Bono Prepago es renovable, una vez haya finalizado el periodo de validez inicial, el Bono se renovará de manera automática, renovándose por tanto el periodo de validez por un plazo idéntico al inicial, siempre y cuando el cliente disponga de saldo suficiente en su tarjeta SIM. En caso de que el Cliente no disponga de saldo suficiente para poder descontar del mismo el importe del Bono Prepago, dicho Bono se cancelará automáticamente y no se procederá a su renovación, por lo que el uso del servicio que realice el Cliente se tarificará según la tarifa estándar asociada. Si el Bono Prepago es no renovable, dicho bono se cancelará al fin de su periodo de validez.

    El volumen de tráfico contratado expirará al fin del periodo de validez del Bono, expirando por tanto la capacidad que no haya sido consumida.

    La tarificación será por evento para los SMS y MMS, por segundo desde el primer segundo para los consumos de voz y se realizará por sesión en bloques de 1KB en el caso del tráfico de datos.

    El exceso una vez superado el volumen de tráfico se tarificará de manera adicional y de acuerdo con la modalidad contratada por el Cliente asociada a ese producto.

    Los consumos de Roaming se tarificarán de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles.

    Salvo que se indique de otro modo en la oferta, la cuota no incluye o computa el tráfico de voz y datos en Roaming fuera de la zona UE prevista según las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, y servicios Premium, de tarificación adicional o especial. Estos servicios se tarificarán de acuerdo con el plan tarifario que el Cliente tuviera asociado al producto.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por Hits, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 ó 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Clientes hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

  4. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  5. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) ó 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  6. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TARIFA PLANA

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de Tarifa Plana con Recarga Automática de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (HITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, a las Condiciones Particulares del Servicio de Recarga Automática, y a las Condiciones Particulares del Servicio Prepago. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Clientes hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    A través del Servicio Tarifa Plana, HITS MOBILE pone a disposición del Cliente la posibilidad de hacer llamadas nacionales y/o internacionales y/o conectarse a Internet por GPRS/UMTS (4G) y/o enviar SMS y MMS con unas condiciones tarifarias especiales.

    El Cliente deberá abonar con carácter mensual una cuota que le dará derecho a utilizar un volumen determinado de tráfico de datos y/o de minutos de voz nacional y/o internacional con establecimiento incluido. El Cliente abonará ese importe tanto si supera el volumen de tráfico contratado como si no, expirando la capacidad que no haya sido consumida. La tarificación será por evento para los SMS y MMS, por segundo desde el primer segundo para los consumos de voz y se realizará por sesión en bloques de 1KB en el caso del tráfico de datos.

    El exceso una vez superado el volumen de tráfico se tarificará de manera adicional. Los consumos de Roaming se tarificarán de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles.

    Salvo que se indique de otro modo en la oferta, la cuota no incluye o computa el tráfico de voz y datos en Roaming fuera de la zona UE prevista según las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, y servicios Premium, de tarificación adicional o especial. Estos servicios se tarificarán de acuerdo con el plan tarifario que el Cliente tuviera asociado al producto.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por HITS MOBILE, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 ó 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. FACTURACIÓN Y PAGO. SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

    La forma de pago asociada al servicio será la que el Cliente elija al cursar la subscripción, de entre las formas de pago permitidas por HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por el pago con Tarjeta de crédito o débito o por el pago por domiciliación bancaria en cuenta ahorro/corriente. HITS MOBILE tramitará las órdenes de domiciliación e invocaciones de pago requeridas para el desarrollo del servicio.

    La cuota fija derivada del Servicio contratado por el Cliente se devengará al inicio de cada periodo de facturación.

    El Cliente tendrá asignado un límite de consumo como mecanismo de gestión de riesgo. Este límite será configurable bajo solicitud del Cliente y de conformidad con los mecanismos de análisis y gestión de riesgo que habilite HITS MOBILE.

    Domiciliación en Tarjeta de crédito o débito. Los pagos podrán realizarse con Tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la tarjeta con la que se efectúe el pago.

    Domiciliación en Cuenta bancaria. Los pagos podrán realizarse por domiciliación en cuenta corriente o de ahorros. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la cuenta en la que se efectúe la domiciliación.

    En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, HITS MOBILE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. HITS MOBILE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (I) el Cliente exceda los límites de crédito pactados, (II) el Cliente incumpla el presente contrato o (III) en casos de fraude o riesgos de impago.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura. HITS MOBILE podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias que hubieran sido facilitados por el Cliente, el saldo disponible asociado a su número de abonado, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

    El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados por el Cliente con HITS MOBILE. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El Cliente deberá abonar los gastos, hasta 10€, que suponga la reconexión de la línea que se haya visto afectada por la suspensión del servicio a causa de la mora en el pago. HITS MOBILE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

    El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un periodo superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a HITS MOBILE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

    Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, HITS MOBILE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté tramitando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HITS MOBILE.

    La contratación de cualquiera de los Servicios prestados por HITS MOBILE conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, su derecho a optar por la factura en papel en la contratación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al Servicio de atención al Cliente al 1212 o mediante un correo a la dirección clientes@hitsmobile.es. Si el Cliente opta en la contratación o en cualquier momento superior por la recepción de la factura en formato papel para cualquier servicio o, en su caso, por la factura en formato electrónico, la opción elegida implica extenderla a todos los productos y servicios que se incluyan en la misma.

  4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
  5. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  6. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) ó 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  7. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO PREPAGO

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio Prepago de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (ITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, a las Condiciones Particulares del Servicio Bono Prepago, a las Condiciones Particulares del Servicio Mantén Tu Línea, a las Condiciones Particulares del Servicio de Tarifa Plana y a las Condiciones Particulares del Servicio de Recarga Automática. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    A través del Servicio Prepago, HITS MOBILE pone a disposición del Cliente la posibilidad de contratar los servicios de voz, sms, mms, internet móvil, roaming y todos aquellas que se oferten en las diferentes modalidades y con sus concretas condiciones particulares, devengando el Cliente las cantidades de saldo de recarga para el uso de los servicios ofertados a los precios tarifarios previstos para cada evento y consumo, o las cantidades contratadas al inicio de cada período de facturación.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por Hits, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 o 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

    El Cliente deberá hacer un uso correcto, responsable y lícito del Servicio, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público, siendo de aplicación lo previsto en este apartado para todas las Condiciones Particulares complementarias.

    En ningún caso el Cliente podrá acceder o utilizar los servicios y contenidos del Servicio con fines ilícitos, lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de HITS MOBILE o de terceros.

    En aquellos servicios a los que sea aplicable (Servicio de Recarga Automática, Servicio Tarifa Plana), HITS MOBILE asignará un límite de riesgo al uso del servicio. Este límite determinará el importe máximo de recargas acumuladas en el periodo de un mes natural que el Cliente podrá adquirir a través del Servicio.

    HITS MOBILE se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso no responsable o fraudulento del Servicio.

  4. BONOS Y TARIFAS

    Las diferentes tarifas y servicios aplicables mediante el Servicio Prepago pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales según lo previsto en las presentes Condiciones Particulares. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa en el momento de la contratación con HITS MOBILE.

    Para la realización de llamadas, el envío de mensajes y cualquier otro uso del Servicio que implique la generación de tráfico de voz o de datos por iniciativa del Cliente, será necesario que éste disponga del saldo que, de acuerdo con las tarifas aplicables, resulte suficiente para cursar el tráfico solicitado. No obstante, la ausencia de saldo en la cuenta no impedirá en ningún caso la realización de llamadas al número del Servicio de Atención al Cliente 1212 o al número de emergencia 112, salvo en aquellos casos en que se produzca una suspensión temporal o definitiva del Servicio por las causas expresamente previstas en este Contrato.

  5. SALDOS, RECARGAS Y PERÍODOS DE VALIDEZ

    El Cliente podrá recargar saldo en los puntos de venta autorizados, en las redes de cajeros con los que HITS MOBILE tenga convenio, a través de la aplicación móvil, o a través de la página web www.hitsmobile.es autenticándose en el sistema y mediante otros medios que serán comunicados al Cliente.

    El Cliente procederá al pago del servicio con carácter previo al consumo, mediante la recarga. A medida que se produzca un uso del servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra de acuerdo con las tarifas aplicables, serán descontados de manera automática de su saldo disponible.

    El saldo tiene un período de validez de tres (3) meses a contar desde el momento de compra o desde la última recarga y permite recibir llamadas por un plazo de dos (2) meses adicionales. Para evitar la desactivación de la Tarjeta, que conlleva la pérdida del número de teléfono asignado y el saldo del que se disponga en aquél momento, es preciso recargarla por lo menos una vez dentro del plazo previsto de tres (3) meses más dos (2) meses adicionales de gracia.

    Aquellos meses en los que el Cliente no realice ninguna recarga ni genere ningún tipo de tráfico saliente o roaming entrante, HITS MOBILE aplicará una cuota de mantenimiento por inactividad, consistente en deducir 1,50.-€ (i.i.e) del saldo del Cliente.

    El saldo tiene carácter de no reembolsable, por lo que el saldo disponible acumulado en la cuenta únicamente podrá destinarse al pago del Servicio (voz, sms, mms, datos y contenidos), sin que en ningún caso proceda la devolución al Cliente por parte de HITS MOBILE de cantidades en metálico equivalentes al importe del saldo disponible en la cuenta.

    Cuando el Cliente haya iniciado una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y su saldo disponible se agote en el transcurso de su realización, se producirá la inmediata terminación de esa llamada o transmisión de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, de acuerdo con las tarifas aplicables, no será posible cursar el tráfico solicitado.

    La tarificación será por evento para los SMS y MMS, por segundo desde el primer segundo para los consumos de voz y se realizará por sesión en bloques de 1KB en el caso del tráfico de datos.

  6. FACTURACIÓN Y PAGO. SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

    La forma de pago asociada al servicio será la que el Cliente elija al cursar la subscripción, de entre las formas de pago permitidas por HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por el pago con Tarjeta de crédito o débito o por el pago por domiciliación bancaria en cuenta ahorro/corriente. HITS MOBILE tramitará las órdenes de domiciliación e invocaciones de pago requeridas para el desarrollo del servicio.

    Domiciliación en Tarjeta de crédito o débito. Los pagos podrán realizarse con Tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la tarjeta con la que se efectúe el pago.

    Domiciliación en Cuenta bancaria. Los pagos podrán realizarse por domiciliación en cuenta corriente o ahorro. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la cuenta en la que se efectúe la domiciliación.

    En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, HITS MOBILE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. HITS MOBILE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (I) el Cliente exceda los límites de crédito pactados, (II) el Cliente incumpla el presente contrato o (III) en casos de fraude o riesgos de impago.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura. HITS MOBILE podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias que hubieran sido facilitados por el Cliente, el saldo disponible asociado a su número de abonado, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

    El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados por el Cliente con HITS MOBILE. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El Cliente deberá abonar los gastos que suponga la reconexión de la línea que se haya visto afectada por la suspensión del servicio a causa de la mora en el pago. HITS MOBILE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

    El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al úblico por un periodo superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a HITS MOBILE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

    Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, HITS MOBILE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté tramitando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HITS MOBILE.

    La contratación de cualquiera de los Servicios prestados por HITS MOBILE conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, su derecho a optar por la factura en papel en la contratación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al Servicio de atención al Cliente al 1212 o mediante un correo a la dirección clientes@hitsmobile.es. Si el Cliente opta en la contratación o en cualquier momento superior por la recepción de la factura en formato papel para cualquier servicio o, en su caso, por la factura en formato electrónico, la opción elegida implica extenderla a todos los productos y servicios que se incluyan en la misma.

  7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Clientes hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

    HITS MOBILE del Servicio indemnizará al Cliente en su cuenta prepago cuando la interrupción del Servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro.

    En interrupciones por causas de fuerza mayor, HITS MOBILE se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de las cuotas independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

    Quedan expresamente excluidos de la indemnización señalada los servicios prestados en itinerancia internacional (roaming, excepto zona UE) prestados por terceros y no tarificados por HITS MOBILE.

    El Cliente, dentro del mes siguiente a la fecha del restablecimiento del servicio tras la interrupción deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente a través de los medios indicados en estas Condiciones. De haber lugar a la misma, HITS MOBILE procederá al abono de la misma en su cuenta prepago.

    Adicionalmente, HITS MOBILE ofrece al Cliente en relación con la calidad del Servicio el compromiso individual de compensar al mismo a partir de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada de ocho horas en un período de un mes natural. El Cliente que desee solicitar la indemnización deberán dirigir su petición a través del Centro de Atención al Cliente, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de 10 días contados a partir del restablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por HITS MOBILE en el momento de comunicar la misma. En los casos que HITS MOBILE confirme con sus sistemas de información la veracidad de la información aportada por el Cliente, se procederá a compensar al Cliente con una cantidad equivalente a la que resulte de un descuento del cincuenta por ciento del importe de la media aritmética de las tres últimas recargas de saldo con el límite de seis euros, antes de impuestos indirectos. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, o daños en la Red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo a la normativa vigente, o al incumplimiento de los códigos de conducta que se hayan establecido cuando el Cliente sea un prestador de Servicios de tarifas superiores.

  8. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  9. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) o 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  10. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TARIFA PLANA CONTRATO

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de Tarifa Plana Contrato de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (HITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    A través del Servicio Tarifa Plana Contrato, HITS MOBILE pone a disposición del Cliente la posibilidad de hacer llamadas nacionales y/o internacionales y/o conectarse a Internet por GPRS/UMTS (4G) y/o enviar SMS y MMS con unas condiciones tarifarias especiales.

    El Cliente deberá abonar con carácter mensual una cuota fija que le dará derecho a utilizar un volumen determinado de tráfico de datos y/o de minutos de voz nacional y/o internacional con establecimiento incluido. El Cliente abonará ese importe tanto si supera el volumen de tráfico contratado como si no, expirando la capacidad que no haya sido consumida. La tarificación será por evento para los SMS y MMS, por segundo desde el primer segundo para los consumos de voz y se realizará por sesión y bloques de 1KB en el caso del tráfico de datos.

    El exceso una vez superado el volumen de tráfico de voz o mensajes se tarificará de manera adicional. Estos servicios se tarificarán de acuerdo con el plan tarifario que el Cliente tuviera asociado al producto.

    Una vez superado el volumen de tráfico de datos, el Cliente dispondrá de un volumen de cortesía a baja velocidad. Una vez agotado el volumen de cortesía, se procederá al corte del servicio, que podrá reactivarse a petición del Cliente. El exceso se tarificará de manera adicional de acuerdo con el plan tarifario que el Cliente tuviera asociado al producto.

    Salvo que se indique de otro modo en la oferta, la cuota no incluye o computa el tráfico de voz y datos en Roaming fuera de la zona UE prevista según las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, y servicios Premium, de tarificación adicional o especial. Estos servicios se tarificarán de acuerdo con el plan tarifario que el Cliente tuviera asociado al producto.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por HITS MOBILE, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 ó 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

    El Cliente deberá hacer un uso correcto, responsable y lícito del Servicio, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público, siendo de aplicación lo previsto en este apartado para todas las Condiciones Particulares complementarias.

    En ningún caso el Cliente podrá acceder o utilizar los servicios y contenidos del Servicio con fines ilícitos, lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de HITS MOBILE o de terceros.

    En aquellos servicios a los que sea aplicable, HITS MOBILE asignará un límite de consumo como mecanismo de gestión de riesgo. Este límite será configurable bajo solicitud del Cliente y de conformidad con los mecanismos de análisis y gestión de riesgo que habilite HITS MOBILE.

    HITS MOBILE se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso no responsable o fraudulento del Servicio.

  4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Clientes hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

    En interrupciones por causas de fuerza mayor, HITS MOBILE se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de las cuotas independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

    El Cliente, dentro del mes siguiente a la fecha del restablecimiento del servicio tras la interrupción deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente a través de los medios indicados en estas Condiciones. De haber lugar a la misma, HITS MOBILE procederá al abono de la misma.

    Adicionalmente, HITS MOBILE ofrece al Cliente en relación con la calidad del Servicio el compromiso individual de compensar al mismo a partir de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada de ocho horas en un período de un mes natural. El Cliente que desee solicitar la indemnización deberán dirigir su petición a través del Centro de Atención al Cliente, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de 10 días contados a partir del restablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por HITS MOBILE en el momento de comunicar la misma. En los casos que HITS MOBILE confirme con sus sistemas de información la veracidad de la información aportada por el Cliente, se procederá a compensar al Cliente con una cantidad equivalente a la que resulte de un descuento del cincuenta por ciento del importe de la media aritmética de las tres últimas facturas con el límite de seis euros, antes de impuestos indirectos. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, o daños en la Red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente, o al incumplimiento de los códigos de conducta que se hayan establecido.

  5. FACTURACIÓN Y PAGO. SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

    La forma de pago asociada al servicio será la que el Cliente elija al cursar la subscripción, de entre las formas de pago permitidas por HITS MOBILE. El Cliente podrá optar por el pago con Tarjeta de crédito o débito o por el pago por domiciliación bancaria en cuenta ahorro/corriente. HITS MOBILE tramitará las órdenes de domiciliación e invocaciones de pago requeridas para el desarrollo del servicio.

    La cuota fija derivada del Servicio contratado por el Cliente se devengará al inicio de cada periodo de facturación.

    El Cliente tendrá asignado un límite de consumo como mecanismo de gestión de riesgo. Este límite será configurable bajo solicitud del Cliente y de conformidad con los mecanismos de análisis y gestión de riesgo que habilite HITS MOBILE.

    Domiciliación en Tarjeta de crédito o débito. Los pagos podrán realizarse con Tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la tarjeta con la que se efectúe el pago.

    Domiciliación en Cuenta bancaria. Los pagos podrán realizarse por domiciliación en cuenta corriente o ahorro. El Cliente del servicio de HITS MOBILE deberá ser titular de la cuenta en la que se efectúe la domiciliación.

    En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, HITS MOBILE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. HITS MOBILE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (I) el Cliente exceda los límites de crédito pactados, (II) el Cliente incumpla el presente contrato o (III) en casos de fraude o riesgos de impago.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura. HITS MOBILE podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias que hubieran sido facilitados por el Cliente, el saldo disponible asociado a su número de abonado, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

    El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados por el Cliente con HITS MOBILE. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El Cliente deberá abonar los gastos, hasta 10€, que suponga la reconexión de la línea que se haya visto afectada por la suspensión del servicio a causa de la mora en el pago. HITS MOBILE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

    El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un periodo superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a HITS MOBILE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

    Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, HITS MOBILE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté tramitando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HITS MOBILE.

    HITS MOBILE se reserva el derecho de encomendar los servicios de gestión de cobro y facturación, así como los Servicios de Atención al Cliente, a un tercero en función de las necesidades de organización y producción de la misma. La empresa a la que se le encomiende la prestación de estos servicios tendrá la obligación de facilitar al Cliente las condiciones aplicables a la prestación de estos servicios en lugar accesible y de manera comprensible en los mismos términos o similares a HITS MOBILE.

    La contratación de cualquiera de los Servicios prestados por HITS MOBILE conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, su derecho a optar por la factura en papel en la contratación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al Servicio de atención al Cliente al 1212 o mediante un correo a la dirección clientes@hitsmobile.es. Si el Cliente opta en la contratación o en cualquier momento superior por la recepción de la factura en formato papel para cualquier servicio o, en su caso, por la factura en formato electrónico, la opción elegida implica extenderla a todos los productos y servicios que se incluyan en la misma.

  6. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  7. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) o 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  8. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO MANTÉN TU LÍNEA

Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio Mantén Tu Línea de CARRIER-E MOBILE, S.L.U. (HITS MOBILE), y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles, así como a las Condiciones Particulares del Servicio Prepago. Las condiciones estarán disponibles en el sitio Web www.hitsmobile.es.

  1. OBJETO DEL SERVICIO

    A través del Servicio Mantén Tu Línea (en adelante MTL), HITS MOBILE permite al cliente disfrutar del saldo disponible en su tarjeta SIM garantizando que su línea permanecerá activa y manteniendo el número de teléfono, a pesar de la falta de recargas en la misma, durante el periodo de contratación de este servicio.

    Para poder proceder a la activación del servicio MTL el Cliente debe disponer de saldo suficiente en su tarjeta SIM, ya que el importe de la cuota se deducirá de dicho saldo.

    El servicio MTL tendrá un período de duración de 12 meses que será renovado, una vez finalizado el periodo de validez inicial automáticamente, renovándose el período de validez por plazo idéntico al inicial, siempre y cuando el cliente disponga de saldo suficiente en su tarjeta SIM. En caso de que el Cliente no disponga de saldo suficiente para poder descontar del mismo el importe del servicio MTL, dicho servicio se cancelará automáticamente y no se procederá a su renovación. Si el servicio MTL es no renovable, dicho servicio se cancelará al fin de su periodo de validez.

    El cliente puede solicitar la desactivación del servicio a través del Portal SMS, llamando al 1212 o mediante correo electrónico dirigido a clientes@hitsmobile.es. La desactivación no supone la devolución de ningún importe de contratación del servicio. En el momento en que se desactive el servicio, la línea recupera el funcionamiento con las condiciones de uso estándares en el servicio de prepago de HITS MOBILE.

    HITS MOBILE se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las subscripciones realizadas a partir de ese momento.

  2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

    Contratación: La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Clientes por HITS MOBILE a través del sitio Web www.hitsmobile.es, a través de los números de teléfono establecidos por Hits, a través de la aplicación móvil, a través del portal SMS, o a través de los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, dependiendo del servicio que el Cliente desee contratar, se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Cliente de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación y la aceptación expresa por el Cliente de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al servicio contratado.

    En el proceso de contratación a través del sitio www.hitsmobile.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través de la aplicación móvil, se generará un formulario electrónico, que una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    En el proceso de contratación a través del portal SMS, se remitirá al cliente un código de activación nemotécnico que una vez remitido siguiendo el procedimiento detallado en el momento de su realización, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    HITS MOBILE guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación telefónico a través del Centro de Atención al Cliente (800 654321 ó 1212), la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Cliente, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables. HITS MOBILE podrá, con el consentimiento previo del Cliente, grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.

    En el proceso de contratación en los puntos de venta de la red de distribuidores de HITS MOBILE, la cumplimentación de los formularios requeridos al Cliente supondrá la plena aceptación por el Cliente de la propuesta comercial de HITS MOBILE y de las condiciones aplicables.

    La confirmación de la contratación de los servicios con HITS MOBILE se realizará mediante sms, correo electrónico o canal de notificación elegido por el Cliente en el momento de la contratación o en cualquier otro momento, según las condiciones previstas para cada uno de los canales de contratación previstos.

  3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    HITS MOBILE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad. HITS MOBILE se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, HITS MOBILE excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Clientes hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.

  4. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

    El Cliente y HITS MOBILE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días hábiles de antelación a la fecha de la extinción, al domicilio de HITS MOBILE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o documento acreditativo de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y, si procediese, promociones aplicadas al Cliente condicionadas al momento de activación del servicio. HITS MOBILE garantiza en todo caso al Cliente la constancia de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica HITS MOBILE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

  5. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

    El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con HITS MOBILE a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de HITS MOBILE) ó 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de HITS MOBILE). Asimismo, podrá contactar con HITS MOBILE en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Servicio de Atención al Cliente, Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia).

    Todas las comunicaciones que HITS MOBILE deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

  6. DATOS PERSONALES

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CARRIER-E MOBILE, S.L.U., con C.I.F. B98568397 y domicilio social sito en Avd/ Padre Carlos Ferris, 119 Albal (Valencia), con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS MOBILE serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS MOBILE, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, CARRIER-E MOBILE, S.L.U., informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

    Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, HITS MOBILE informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.

    Cuando el interesado contacte con HITS MOBILE a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS MOBILE podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS MOBILE. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.

    Asimismo, HITS MOBILE, le informa que sus datos personales bancarios serán cedidos a las entidades financieras cuando corresponda para realizar el cobro del servicio contratado. Igualmente, sus datos personales derivados de la contratación del servicio, incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes, tanto administrativas como Judiciales, para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones. El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición ante HITS MOBILE mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Avda. Padre Carlos Ferris 119, 46470 Albal (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS MOBILE cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 
CLÁUSULA SOBRE FACTURACIÓN, PEDIDOS Y PRESUPUESTOS

CARRIER-E MOBILE, S.L.U., Avenida Padre Carlos Ferris, nº 119, 46470 de Albal (Valencia), es el Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento.

Le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD).

La finalidad del tratamiento de sus datos es la gestión contable y fiscal de la empresa, así como el seguimiento de la cobranza, en su caso.

Los datos que Usted nos ha facilitado, serán conservados mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento, y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Sus datos podrán solo serán cedidos al grupo de empresas NETHITS TELECOM GROUP, S.L.U., al que pertenece CARRIER-E MOBILE, S.L.U., además de los casos previstos legalmente.

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