Preguntas Más Frecuentes (FAQs)

Un amigo te haría la siguiente reflexión:

Cuando tengas que hablar, hazlo. No importa que estés lejos o cerca, simplemente hazlo. Y si me permites un consejo, hazlo con Friendlink.

Entendiendo por Friendlink, como una manera de estar en contacto con la gente que más te importa. Un vínculo que te permite hablar cuándo y dónde quieras sin que el "cuánto" sea un problema.

Porque hacer Friendlink significa hablar de un modo cercano. Para que sientas que no hablas con un operador, sino con alguien que lo único que quiere es hacerte la vida más fácil.

Ya es hora de acortar distancias y de que sientas que en precios, ofertas y calidad no podrías haber dado con nadie mejor.

Dicho esto, ¿a qué esperas para hacer Friendlink?

¿Quiénes somos?

Llega hits mobile, una nueva compañía con Friendlink calls. Somos un nuevo operador de telefonía móvil que ofrece las mejores tarifas tanto en llamadas nacionales como internacionales.

La idea es que puedas hablar con los tuyos, estés donde estés, al precio más competitivo y con la mejor calidad.

hits mobile pertenece al grupo Hits Telecom, importante multinacional de telecomunicaciones con gran presencia en Oriente Medio, África y América Latina a través de sus operadores de telefonía móvil.

En hits mobile hablamos tu mismo idioma. Queremos facilitarte la comunicación con nosotros para que todo sea mucho más fácil. Es nuestro modo de hacer Friendlink. Hazte de hits mobile. Haz Friendlink.


 

¿Por qué elegir hits mobile?

Porque somos una compañía creada exclusivamente para ti.

Haciéndote de hits mobile tendrás la tranquilidad de saber que estás con una compañía que pone todos sus esfuerzos en satisfacer tus necesidades de comunicación. Nuestro compromiso es ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes con toda trasparencia. Y todo ello, a unos precios muy competitivos.
 

Quiero ser de hits mobile pero… ¿cómo lo hago?

Puedes hacerlo de dos formas…

1. Te das de alta comprando tu tarjeta hits mobile. Podrás conseguirla en los puntos de venta de hits mobile, vía telefónica o desde esta misma web.
2. Mantienes tu número actual y te vienes a hits mobile. Es un lío que por cambiar de compañía pierdas tu número. Por eso en hits puedes traértelo contigo y conservarlo sin ningún coste adicional. Y da igual si es de contrato o prepago, lo aceptaremos en cualquiera de los casos. Porque no nos importa de dónde vienes, nos importas tú.

Elijas la forma que elijas para venirte con nosotros te pediremos los mismos datos, (obligatorios por ley):

1. Nombre y apellidos.
2. Nacionalidad.
3. Tipo de documento de identidad.
4. Número de dicho documento.
5. Dirección.
6. Y recuerda: sólo podrás hacerte de hits mobile si eres mayor de 18 años.

En el caso de que traigas tu número, además de estos datos te pediremos:

1. Tu número de teléfono actual.
2. La compañía de la que vienes.
3. Si eres prepago o contrato.
4. Un número que está escrito en tu tarjeta SIM, así que tenla a mano cuando vayas a realizar la portabilidad.

Y si tengo ya móvil ¿puedo ser de hits mobile?

Claro que sí, hits mobile se puede usar en cualquier teléfono, siempre y cuando sea libre. Un teléfono libre es aquel que no está bloqueado por ningún operador.

Los operadores tienen la obligación de liberar tu móvil una vez trascurridos 12 meses, si cumples este requisito ponte en contacto con ellos y lo harán gratuitamente. Muchos móviles se liberan introduciendo un código de liberación que te facilitará el operador. Para ello debes proporcionar el IMEI de tu teléfono que puedes obtener tecleando en tu teléfono *#06#

También podrás hacerlo a través de un centro especializado en telefonía o en locutorios.
 

¿Y si no tengo o quiero uno nuevo?

Sin problemas, porque en hits mobile te ofrecemos una amplia variedad de teléfonos con unos precios que seguro te van a gustar. Si quieres verlos ahora, echa un vistazo en la tienda on-line.
 

¿Qué me ofrece hits mobile?

Nuestros servicios dan mucho de sí. Esto es todo lo que puedes hacer con hits mobile:

1. Realizar llamadas a teléfonos móviles y fijos nacionales e internacionales.
2. Recibir llamadas a teléfonos móviles y fijos nacionales e internacionales.
3. Realizar videollamadas a teléfonos móviles y fijos nacionales e internacionales.
4. Recibir videollamadas a teléfonos móviles y fijos nacionales e internacionales.
5. Enviar y recibir SMS y MMS.
6. Ocultar tu número al realizar una llamada.
7. Identificar el número de la persona que te llame.
8. Desviar las llamadas.
9. Activar tu buzón de voz.
10. Restringir las llamadas tanto salientes como entrantes.
11. Retener llamadas para contestar o hacer otra llamada.
12. Realizar llamadas a varios números simultáneamente (multiconferencias).
13. Enviar faxes.

Además, te ofrecemos la máxima cobertura y una óptima calidad de servicios de voz y de datos, ya que contamos con el respaldo del líder mundial de telefonía móvil.
 

¿Dónde puedo hacer uso de esos servicios?

Podrás disfrutarlos en España y en el extranjero. Comprueba desde aquí a qué países puedes llamar.
 

¿Qué es tu Espacio hits ?

Espacio hits es una zona para todos nuestros clientes. Para acceder a ella deberás estar registrado.

Una vez te registres, tendrás acceso a tu espacio personal dentro de nuestra comunidad. En este espacio podrás:

1. Conocer cuál es el saldo de tu hits mobile.
2. Consultar el detalle de consumo de tu hits mobile.
3. Hacer recargas.

Un servicio postventa de calidad

Vamos a darte el mejor servicio en todos los sentidos, tanto antes como después de tu compra.

1. Por eso, si no estás satisfecho con tu compra podrás devolverla durante los 7 días posteriores a la fecha de compra. Para hacer una devolución deberás presentar la factura de compra. Además, el móvil deberás devolverlo intacto, sin haber consumido saldo e incluyendo los embalajes originales.
2. Si hiciste tu compra on-line o por teléfono, también te devolvemos el dinero, excepto los costes asociados al transporte.
3. ¿Y si tu móvil deja de funcionar? Acude a tu punto de venta hits mobile y nosotros te lo reparamos sin ningún coste para ti (siempre y cuando la garantía no haya expirado).

¿Cómo puedo saber mi saldo?

Te ofrecemos hasta 3 formas de saber tu saldo:

1. Dentro de esta web en la pestaña Espacio hits. Una vez que te registres podrás consultar tu saldo de forma gratuita, siempre que quieras.
2. Llamando al servicio de consulta de saldo. Para ello, marca el teléfono 1200. Recuerda que tienes hasta 5 consultas gratuitas al día, el resto se cobrarán a 15 céntimos.
3. Llamando al servicio de gestión de tu línea. Para ello, marca el teléfono 1216. Recuerda que tienes hasta 5 consultas gratuitas al día, el resto se cobrarán a 15 céntimos.

¿Cómo he consumido mi saldo?

Con hits mobile podrás saber en qué has gastado tu saldo. Y lo puedes saber ahora mismo. Regístrate en tu Espacio hits y accederás a tu espacio personal. Allí podrás revisar cómo has consumido tu saldo: tus llamadas, tus SMS, tus MMS, fecha, hora…
 

¿Dónde recargo mi hits mobile?

Para que nunca te quedes sin saldo y siempre puedas estar en contacto con los tuyos, hits mobile te permite recargar de múltiples formas:

1. En nuestra propia web. Haz clic aquí.
2. Llamándonos de forma gratuita al 1214.
3. En tu locutorio más cercano y otros puntos de venta (Kioskos, estaciones de servicio …).
4. A través de la red de cajeros de La Caixa, Bancaja, Caixa Catalunya, Banco Sabadell, Barclays, Bankoa, Caixa Penedés, en Telecor, y en las oficinas de Correos.

¿Cómo sabré que la recarga se ha realizado correctamente?

Al realizar una recarga recibirás un SMS en el cual te indicaremos cuál es tu nuevo saldo y la validez del mismo.

También podrás comprobarlo a través de cualquiera de los mecanismos de consulta de saldo.
 

¿Qué tarifas tiene hits mobile?

Las más justas, eso seguro. Nuestras tarifas tienen el mejor precio para que puedas comunicarte siempre que quieras y con quien quieras. Para conocer en detalle las tarifas de hits, haz clic aquí.
 

¿Me obliga hits mobile a un consumo mínimo mensual?

¡¡No!! En hits mobile tú decides cuándo y cuánto quieres gastar. Tú pagas, por tanto, tú decides.
 

¿Mi saldo tiene fecha de caducidad?

Podrás hacer uso de tu saldo siempre que quieras, pero si pasan más de tres meses (90 días) desde tu última recarga tu saldo se congelará y sólo podrás recibir llamadas y mensajes o realizar llamadas al centro de atención al cliente (1212) o a tu buzón de voz al 177 durante dos meses más (60 días).

Pero no te preocupes, porque durante estos dos meses podrás recuperarlo. ¿Cómo? sólo tendrás que volver a realizar una nueva recarga y tu saldo volverá a estar disponible. Sólo perderás tu línea si pasados 6 meses (180 días) nos has hecho recargas de saldo.
 

¿Echas en falta algo?

Estamos abiertos a que nos hagas tus sugerencias. Hacer sugerencias.
 

¿Cómo puedo contactar con hits mobile?

1. Llamando al 1212 desde tu número hits mobile.
2. Si todavía no eres cliente de hits mobile o siendo cliente nos llamas desde otro teléfono, tendrás que llamarnos al 634 30 1212. (Desde fuera de España el teléfono es 00 34 634 30 1212).
3. Si aún no eres cliente y quieres serlo, llámanos al 800 654 321.
4. También puedes contactar con nosotros a través de correo ordinario, incluyendo la dirección postal a la cual quieres enviar los correos. O si lo prefieres a través del correo electrónico: clientes@hitsmobile.es.